“國(guó)網(wǎng)寧夏電力立足地方、服務(wù)大局，精準(zhǔn)施策，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障社會(huì)民生、推動(dòng)工業(yè)轉(zhuǎn)型中做出了突出貢獻(xiàn)。”近日，來(lái)自自治區(qū)黨委政府、相關(guān)廳局、各地市、發(fā)電企業(yè)及用電客戶(hù)回函，高度評(píng)價(jià)國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)地方百姓做出的突出貢獻(xiàn)。
1月8日，在寧夏回族自治區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)大會(huì)上，國(guó)網(wǎng)寧夏電力在2015年全區(qū)群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)活動(dòng)中，再次獲得公共服務(wù)行業(yè)第一名，這也是國(guó)網(wǎng)寧夏電力連續(xù)第9年榮登行業(yè)榜首。
長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)網(wǎng)寧夏電力把提升服務(wù)作為企業(yè)和諧發(fā)展的重要抓手，帶頭落實(shí)自治區(qū)黨委政府各項(xiàng)決策部署，主動(dòng)走訪(fǎng)重要客戶(hù)和困難企業(yè)，積極完成了自治區(qū)各類(lèi)重大活動(dòng)、重大節(jié)日的保電任務(wù)。在行風(fēng)建設(shè)中，該公司強(qiáng)化內(nèi)外溝通，開(kāi)展行風(fēng)監(jiān)督員和大客戶(hù)座談會(huì)，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)。該公司以服務(wù)“四個(gè)寧夏”建設(shè)的新成效贏得了社會(huì)各界認(rèn)同，外部發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，自治區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)16次作出批示，對(duì)該公司工作給予了充分肯定。
國(guó)網(wǎng)寧夏電力結(jié)合“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育，認(rèn)真解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。2015年以來(lái)，持續(xù)深化“塞上電力·為民服務(wù)”供電服務(wù)提升活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)98.92%，同比提高4.64個(gè)百分點(diǎn),營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范率97.73%，同比提高9.68個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)多年位居自治區(qū)履行社會(huì)責(zé)任工作第一名。同時(shí)，加大農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)力度，寧夏農(nóng)網(wǎng)年度故障跳閘次數(shù)降低12%，供電可靠率由99.825%提升到99.937%，居民端電壓合格率由97.803%提升到97.831%，順利完成5.43萬(wàn)戶(hù)低電壓治理目標(biāo)。農(nóng)村電網(wǎng)科技支撐能力進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)了故障快速定位，縮短了故障搶修時(shí)限，農(nóng)村居民客戶(hù)實(shí)現(xiàn)智能電表全覆蓋、全采集、全應(yīng)用。
國(guó)網(wǎng)寧夏電力不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，全面構(gòu)建柜臺(tái)、自助、移動(dòng)、第三方的立體化交費(fèi)格局。該公司建立片區(qū)客戶(hù)服務(wù)管理體系，積極推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理“一柜通”服務(wù)，居民客戶(hù)實(shí)行營(yíng)業(yè)廳一證受理和免填單服務(wù)，低壓客戶(hù)勘察裝表實(shí)行一崗制，高壓客戶(hù)實(shí)行聯(lián)合勘察、一次辦結(jié)制，10千伏及以下項(xiàng)目取消供電方案分級(jí)審批。該公司還應(yīng)用供電服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)搶修平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)故障搶修準(zhǔn)確定位、在線(xiàn)研判、高效處理，大大縮短了故障搶修時(shí)間，提高了供電可靠率。
“只有不斷改進(jìn)工作，抓早抓小開(kāi)展源頭治理，主動(dòng)接受社會(huì)各界和廣大群眾的監(jiān)督，才能不斷提升行風(fēng)建設(shè)水平。”國(guó)網(wǎng)寧夏電力有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。2015年，該公司除95598服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)受理客戶(hù)投訴舉報(bào)外，還設(shè)立了行風(fēng)監(jiān)督投訴電話(huà)、舉報(bào)箱，所屬各縣公司還制作了便民服務(wù)卡、業(yè)務(wù)咨詢(xún)卡，實(shí)現(xiàn)了受理客戶(hù)投訴舉報(bào)咨詢(xún)?nèi)轿?、無(wú)障礙、快精準(zhǔn)的目標(biāo)。該公司結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，從群眾意見(jiàn)最大、最不滿(mǎn)意和投訴數(shù)量最多的事件入手，分析原因、找準(zhǔn)癥結(jié)，督促落實(shí)整改；針對(duì)典型服務(wù)問(wèn)題，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量對(duì)標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。該公司緊緊圍繞中央八項(xiàng)規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成檢查組，緊盯重要節(jié)點(diǎn)，常態(tài)化明察暗訪(fǎng)，嚴(yán)肅查處損害群眾利益的突出問(wèn)題。
