報(bào)載：最近，國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布2016年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，用責(zé)任詮釋“你用電?我用心”。這是該公司連續(xù)11年發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，六次榮獲“中華慈善獎(jiǎng)”，社會(huì)責(zé)任安全進(jìn)入哈佛、北大、清華等高校企業(yè)管理創(chuàng)新案例庫(kù)，創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展的多項(xiàng)里程碑事件。2016年，國(guó)家電網(wǎng)公司躍居《財(cái)富》世界500強(qiáng)第二位，獲得世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》第一名。讀罷這則消息，筆者生出許多感慨來(lái)。
長(zhǎng)期以來(lái)，供電企業(yè)作為“獨(dú)此一家，別無(wú)分店”的壟斷企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)效益也還可以，沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的對(duì)手，在很多人的眼里，似乎可以“小進(jìn)則滿(mǎn)，小富即安”，大可不必為如何更好地提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平而絞盡腦汁自加責(zé)任；或是隨波逐流，堅(jiān)決執(zhí)行上面的指令照著來(lái)，一是一，二是二，按部就班地工作就行，抱著“皇帝女兒不愁嫁”、“用戶(hù)求我、我不求人”等優(yōu)越感，無(wú)需費(fèi)心勞力傷神，無(wú)需改革創(chuàng)新發(fā)展；再或是只需響亮地喊出一些冠面堂皇的口號(hào),表面上做一下秀,對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的不明確，領(lǐng)導(dǎo)叫怎么做就怎么做，完成任務(wù)就行，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性的服務(wù)。凡此種種，不一而足。
而作為全球最大的公用事業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)11億消費(fèi)者的國(guó)家電網(wǎng)公司，始終用責(zé)任詮釋“你用電?我用心”，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、提供節(jié)能診斷、電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)、智能設(shè)備控制、用電需求響應(yīng)等用電增值服務(wù)，從社會(huì)關(guān)注、百姓關(guān)切的用電業(yè)務(wù)入手，國(guó)家電網(wǎng)公司客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)27家供電單位95598服務(wù)全業(yè)務(wù)集中；公司構(gòu)建24小時(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)，建立了完善的應(yīng)急搶險(xiǎn)和應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，建立專(zhuān)業(yè)固定網(wǎng)點(diǎn)22900多個(gè)、社會(huì)代理網(wǎng)點(diǎn)99500多個(gè)、流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)325個(gè)；緊緊圍繞“流程提速、供電提質(zhì)、服務(wù)提效”的工作目標(biāo)，推廣電子化托收等20多種新型交費(fèi)方式，開(kāi)展“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，推行“一站式”、“契約式”服務(wù)，使供電服務(wù)更加貼近人民群眾，塑造統(tǒng)一“國(guó)家電網(wǎng)”品牌。
愿更多的企業(yè)象國(guó)家電網(wǎng)那樣，要把社會(huì)責(zé)任觀念融入到企業(yè)具體的發(fā)展實(shí)踐中來(lái)，在保證自身各方面安全效益、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的同時(shí)，還要履行社會(huì)中的責(zé)任，這樣才能獲得更多更大的利益和權(quán)益，才能給今后企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的機(jī)遇，從而向社會(huì)各界展示電力行業(yè)價(jià)值追求和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，進(jìn)而為促進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。（吳 文）
