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運用社會關(guān)系使媒體成為我們工作的幫手——讀《公共關(guān)系與媒體應(yīng)對》的心得

發(fā)布時間:2016-10-26   來源:本站編輯

  人從一個呱呱墜地的嬰兒成長為少年、中壯年、老年,乃至生命之火熄滅,無時無刻都與大千世界萬
事萬物密不可分。是父母給了你我鮮活的生命,是自然界給了你我生存的氧氣和食物,是親朋給了你我彌
足珍貴的情誼,是學校給了你無比寶貴的知識……失去了世界,人將失去存在的價值;失去了人類,世界
也變得黯淡無光。人與萬物構(gòu)成了多彩的世界,世界因人而精彩,人因世界而絢麗。

  公共關(guān)系學是社會科學領(lǐng)域中的一門新興學科。它主要研究一個現(xiàn)代社會組織如何運用信息傳播、雙
向溝通的手段,處理好它所面臨的多方面的社會關(guān)系,承擔者是社會組織和公眾。因此,公共關(guān)系從廣義
上說,就是社會組織與公眾之間相互作用。供電企業(yè)作為社會的窗口單位,聯(lián)系著千家萬戶和各行各業(yè),
與人民群眾的生活和生產(chǎn)越來越緊密,供電職工的一言一行不僅體現(xiàn)了個人的素質(zhì),而且體現(xiàn)了公司的形
象。面對激烈的市場競爭和行業(yè)的改革創(chuàng)新,光有豐富的專業(yè)知識還遠遠不夠,要有良好的公共關(guān)系知識
,才能更好地適應(yīng)社會的發(fā)展和工作的需要。

  通過學習公共關(guān)系學,使我們了解其產(chǎn)生的背景和意義以及技巧方法,會幫助和指導(dǎo)我們的實際工作
。針對不同的專業(yè)和人群,由于靈活地運用了社會關(guān)系學中的一些方法來處理問題,收到了事半功倍的成效。我公司開展的“五項修煉”——看、聽、說、笑、動,就是社會關(guān)系學具體化、生動化的最好詮釋和展示。精明的供電職工適時地將社會關(guān)系學融入實際工作中,向社會作出了一項項莊重承諾,以真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和扎扎實實的工作業(yè)績,贏得了人民群眾的支持和信賴,我們的企業(yè)才走出了困境,攻克了一個個難關(guān),取得了一個個勝利,贏得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

  每當遇到盛夏季節(jié),面對持續(xù)高溫的天氣,供電設(shè)備嚴重超負荷的工作,各項重大保供電的任務(wù),異常艱巨。供電公司制定了各項詳細預(yù)案,供電職工盡心盡責地確保供電,但有時也難免發(fā)生設(shè)備故障檢修事情,社會上一些人不太理解。95598投訴報修電話24小時不間斷,幾乎被打爆。極少數(shù)人向報社或電臺反映情況。為避免對公司不利的新聞出現(xiàn),供電公司應(yīng)采取強有
力的措施。一方面要求服務(wù)人員耐心細致地解答,并迅速組織搶修人員恢復(fù)供電;另一方面借助媒體的力
量,加強溝通,化解矛盾,正確引導(dǎo)。我們已進入信息時代,媒體傳播已經(jīng)成為一種公共力量,一種能夠
影響社會的力量。它具有其它力量所無法抵擋的“魔力。”我們在第一時間將真實的信息公之于眾,不給
極少數(shù)別有用心的分子在新聞媒體或網(wǎng)絡(luò)上散布流言的機會,蒙騙廣大百姓,造成我們工作的被動和公司
的損失。因此,做好媒體工作刻不容緩。

  怎么與新聞媒體和記者建立并保持良好的關(guān)系,讓他們成為我們工作中的幫手?以我近年來對新聞
界的了解,其一:彼此要相互理解對方的工作特點,彼此更加寬容,避免“防火、防盜、防記者”抵觸情
緒的滋生,從內(nèi)心里接納他們,建立正常的溝通渠道;其二:積極支持媒體采訪工作,全方位多視角地向
他們介紹事態(tài)的最新進展,希望他們采用客觀公正報道方式,讓公眾了解到更多的事實,并且讓這些事實更加接近事情的真相,有助于增強媒體的公信力,提高公司的知名度和美譽度;其三:公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負責人要經(jīng)常利用報刊、電臺或網(wǎng)絡(luò),拉近與聽眾或網(wǎng)民之間的距離,介紹公司最新的動態(tài),圍繞共同的話題展開討論,消除隔閡,彌合分歧,化干戈為玉帛。只要我們本著真誠、友好、合作的態(tài)度,與媒體共事,就會增進互信互助,使媒體成為我們工作中的幫手。(周世斌)

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