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包頭供電局抄表員妙用微信群優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶再提升

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-08-16 22:30:34  作者:閆興旺
  中國電力網(wǎng)訊 “李大娘,您8月份的電費余額只有11.7元了,請預(yù)存點電費,以免沒有費用斷電造成不便……”8月16日,家住富力城社區(qū)的李紅霞老人收到了包頭供電局抄表員田利軍發(fā)來的微信留言提示后,給兒子打電話從“蒙電E家APP”繳納了100元電費。截至目前,包頭供電局抄表中心的166名抄表員全部建立了客戶微信群,隨時隨地與客戶實現(xiàn)實時溝通,為供電客戶解疑答惑,打造良好的營商環(huán)境,進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  隨著黨史學(xué)習(xí)教育的深入開展,包頭供電局抄表中心黨支部把學(xué)黨史同解決實際問題結(jié)合起來,從為客戶辦實事入手,用心用情解決群眾的困難事、煩心事,進一步深化了對黨史學(xué)習(xí)教育要立足“辦實事”的理解。為方便提醒客戶按時繳費,及時了解客戶的訴求,及時反饋客戶的意見,解答客戶有關(guān)電量電費信息咨詢,包頭供電局抄表中心充分利用微信這一通訊形式,抄表員分別建立微信群,隨時與客戶進行溝通,發(fā)布線路維修停電信息,并征求收集客戶的意見和建議。

  “我記錄的客戶編號找不到了,幫我查一下好嗎?”客戶遇到用電難題,也可隨時發(fā)送微信尋求幫助,抄表員能夠解決的,第一時間幫助解決,不屬于抄表部門業(yè)務(wù)范疇解決不了的,立即報告班長協(xié)調(diào)兄弟單位及時予以解決。小小微信群不僅贏得了客戶的紛紛點“贊”,還促進了電費及時回收,也降低了客戶的投訴率。

  同時,抄表員還與物業(yè)實現(xiàn)全天候微信互動,客戶有事而又不能及時趕到現(xiàn)場時,物業(yè)工作人員及時與客戶取得聯(lián)系,主動上門服務(wù)。“抄表員的工作很認(rèn)真,工作能這么到位,我們用戶心里很舒服,現(xiàn)在用電我們放心!”

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