為妥善處理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，有效緩解化解各類用能社會(huì)矛盾，科學(xué)合理應(yīng)用行政資源，杜絕不作為、不履職等情況，結(jié)合近年投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理常見問題，南方能源監(jiān)管局于近日研究提出進(jìn)一步完善投訴舉報(bào)處理工作流程的意見。

　　意見從五個(gè)方面改進(jìn)投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理工作，一是優(yōu)化內(nèi)部流程，通過梳理重點(diǎn)關(guān)注名單并作提級(jí)處理、完善受理和辦理情況短信告知功能、從接電接訪技巧等方面加強(qiáng)培訓(xùn)來提升投訴舉報(bào)處理業(yè)務(wù)水平；二是加強(qiáng)外部聯(lián)系，強(qiáng)化與電網(wǎng)企業(yè)及其他政府部門的工作聯(lián)動(dòng)，并通過走訪調(diào)研，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；三是及時(shí)就工作中碰到問題請(qǐng)示國家能源局，進(jìn)一步明確工作要求，指導(dǎo)我局投訴舉報(bào)處理工作，做到依法行政；四是研究應(yīng)用能源爭議調(diào)解機(jī)制，處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)；五是研究建立投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦處理單位及經(jīng)辦個(gè)人激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化監(jiān)管工作環(huán)境。

　　下一步，南方能源監(jiān)管局將結(jié)合工作實(shí)際，按意見逐步推進(jìn)落實(shí)，全面提升投訴舉報(bào)處理工作效能，更好地為群眾做好服務(wù)，打造好12398能源監(jiān)管熱線民生通道。