2016年，永安發(fā)電公司 在不斷拓展新用戶，延伸供熱半徑的同時，傾力打造“華電永安”供熱品牌。要求供熱部門主動“亮服務承諾”、“亮政策法規(guī)”、“亮業(yè)務流程”，切實提高供熱服務質量。該公司建立健全了一系列供熱服務規(guī)章制度，包括：《合同管理辦法》、《市場營銷管理制度》、《供熱用戶信息檔案管理辦法》、《供熱服務規(guī)范》、《供熱管網(wǎng)設備管理標準》、《供熱管網(wǎng)流量計量裝置管理標準》等等，進一步規(guī)范供熱服務標準，在為用戶提供優(yōu)質服務上狠下功夫。
該公司以客戶為中心，全面加強了用戶側管理，加強了供熱用戶的信息收集，完善了熱用戶企業(yè)信息檔案，大力推進信息化管理。并積極對供熱系統(tǒng)進行升級改造，提升供熱技術裝備，打造智能熱網(wǎng)，努力提高供熱設備可靠性和應急管理能力，通過實施“生產經(jīng)營標準化，服務模式規(guī)范化，安全管理目視化”，為用戶提供更加規(guī)范更加優(yōu)質的服務?，F(xiàn)在，永安發(fā)電公司可以通過熱網(wǎng)流量遠程監(jiān)視系統(tǒng)，實時監(jiān)測熱用戶用熱量及供用熱參數(shù)，從而確保供熱質量穩(wěn)定。
同時，永安發(fā)電公司還充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，全面提高信息化管理水平。該公司正在開發(fā)推廣的智能供熱平臺不僅可以實現(xiàn)集中監(jiān)視、遠程控制，還可以實現(xiàn)用戶24小時在線報修、查詢、投訴、交費功能，并實現(xiàn)收費系統(tǒng)與財務系統(tǒng)的對接和數(shù)據(jù)實時核對功能，最終形成高效的一體化的客戶服務管理系統(tǒng)。此外永安發(fā)電公司還建立了供熱人才培訓機制，全方位開展供熱人才培訓，開展供熱經(jīng)濟調度、客戶服務、智能熱網(wǎng)、供熱技術監(jiān)督等專業(yè)培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強分析、解決問題的能力和創(chuàng)新能力，以適應快速發(fā)展的外部市場和內部管理需要。
