國電投南陽熱力推行“供暖管家” 打通服務最后一米

發(fā)布時間： 2020-10-21 15:05:30 來源：中國電力網作者：王文

　　中國電力網訊隨著國電投南陽熱力熱網輻射范圍的不斷推廣，接入管網的居民小區(qū)和單位日趨增多，為使供熱服務更加主動精細，南陽熱力試點推行供暖管家服務，與用戶“點對點”對接，面對面交流，解決用戶實際問題和訴求。

　　該公司優(yōu)化站所配置，對區(qū)域供熱所服務范圍進行整合劃分，按照用戶分布情況，合理劃定服務站所服務半徑，做到各站所服務范圍“有交集、無遺漏”;根據崗位和專業(yè)不同，規(guī)范服務流程，明確供熱所人員職責，強化服務的專業(yè)性和解決問題的針對性。為提升基層站所人員技能水平，該公司組織平衡閥培訓，來自基層站所的維保人員認真聽取技術講解，熟悉閥門功能特性、工作原理和操作指南，理論培訓之后，選取較為典型的電力花園、常綠林溪谷和石油二機廠社區(qū)，實地檢驗培訓效果。

　　該公司還開展了標準化服務提升競賽，根據工作中遇到的問題設置競賽題目，將模擬派單、模擬接單、入戶測溫等入戶服務環(huán)節(jié)納入競賽項目，現(xiàn)場評委隨機提問，切實檢驗一線員工處理問題能力。

　　正值供熱準備關鍵期，不論深夜還是假日，總能看到供暖管家們風塵仆仆忙碌的身影，他們正在為用戶提供精心、精細、精準的供熱服務，力求做到“讓百姓身暖心更暖”。