“金融業(yè)務(wù)關(guān)系資金安全，要求比較高。以往我們辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如果提交的資料不符合要求，就需要反復(fù)修改和提交，很麻煩。現(xiàn)在南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司通過主動(dòng)上門、線上辦理、郵寄等方式不斷優(yōu)化服務(wù)，我們最多跑一次就能順利辦妥所有的業(yè)務(wù)，真的省心不少。”廣西電網(wǎng)公司南寧供電局財(cái)務(wù)共享中心專責(zé)劉薇薇說。
近日，《南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司優(yōu)化金融服務(wù)方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)一推出，就受到來自成員單位的廣泛好評(píng)。據(jù)了解，這是南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體舉措，也是貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境的具體行動(dòng)，延續(xù)了該公司一直以來持續(xù)豐富服務(wù)手段、不斷強(qiáng)化服務(wù)能力、為南方電網(wǎng)公司加快建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的初心和使命。
堅(jiān)守初心 優(yōu)化服務(wù)
按照南方電網(wǎng)公司對(duì)南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司“資金歸集、資金結(jié)算、資金監(jiān)控、金融服務(wù)”四個(gè)平臺(tái)的戰(zhàn)略定位，作為集團(tuán)內(nèi)部的金融機(jī)構(gòu)，在南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司廣大干部員工心里，“立足南網(wǎng)，服務(wù)南網(wǎng)”、為成員單位源源不斷地提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)就是使命和擔(dān)當(dāng)。
“我們雖然沒有商業(yè)銀行的資金盤子和市場(chǎng)規(guī)模，但我們的企業(yè)屬性，決定了我們的特點(diǎn)是既懂銀行，又懂電力。利用這一優(yōu)勢(shì)，去年我們?yōu)槌蓡T單位提供了一對(duì)一的個(gè)性化綜合金融服務(wù)方案，召開金融服務(wù)座談會(huì)，傾聽成員單位的意見和建議，成效很好?！?/p>
南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司資金結(jié)算部主任助理黃玲芝說，《方案》是去年金融服務(wù)探索的升級(jí)版，通過深入調(diào)研走訪每家成員單位而推出的，目的是進(jìn)一步提升成員單位獲得金融服務(wù)的便利性、滿意度和獲得感。《方案》明確了工作目標(biāo)、原則和措施，從優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理資料、明確業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、明確服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)成本、創(chuàng)新服務(wù)理念、完善服務(wù)機(jī)制六個(gè)方面，制定了包括編制統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理指南、建立業(yè)務(wù)資料共享機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、打造金融服務(wù)子品牌、建立統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)等17條具體措施。
“這些措施都是落實(shí)黨中央、國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署和南方電網(wǎng)公司優(yōu)化電力營商環(huán)境的工作要求，是站在客戶角度思考的?！蹦暇W(wǎng)財(cái)務(wù)公司直屬營業(yè)部專責(zé)高捷說，“這既是我們對(duì)客戶的承諾，也是我們工作的指南。”
《方案》推出后，客戶們深深感受到南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司服務(wù)的變化。
云南電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司‘一次都不用跑’的服務(wù)，真正體現(xiàn)了‘以客戶為中心’的服務(wù)理念”。作為優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，南方電網(wǎng)公司提出電力服務(wù)“一次都不用跑”。結(jié)合金融政策監(jiān)管要求，南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司提出了除開戶等賬戶管理需要“最多跑一次”外，其他業(yè)務(wù)可選擇線上辦理、客戶經(jīng)理主動(dòng)上門服務(wù)、客戶郵寄資料等方式，真正為客戶提供最大的便利。
優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理資料也是成員單位最大的感受之一。為了解決反復(fù)提供業(yè)務(wù)辦理資料的痛點(diǎn)，南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司專門編制了《業(yè)務(wù)辦理指南》，明確各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)辦理所需的資料、業(yè)務(wù)流程和辦理時(shí)效，提高業(yè)務(wù)辦理的透明度；還建立業(yè)務(wù)資料共享機(jī)制，讓客戶資料在各業(yè)務(wù)之間實(shí)現(xiàn)共享，打破信息孤島，簡(jiǎn)化客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)。
南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司在《方案》里把業(yè)務(wù)辦理時(shí)間明晰化。在南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司信貸部主任助理蔡思賢看來，受風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)流程等影響，即使商業(yè)銀行一般也只對(duì)存款結(jié)算等業(yè)務(wù)時(shí)效有要求，但為了服務(wù)好成員單位，南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司敢于因客戶而改變，自我加壓、自我提升，明確所有金融業(yè)務(wù)的辦理時(shí)效，特別是貸款融資等金融業(yè)務(wù)，從受理到審批完成，明確具體的控制時(shí)效，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)優(yōu)化金融服務(wù)、助力提升“獲得信貸”指標(biāo)。
擔(dān)當(dāng)使命 融“匯”貫通
作為南方電網(wǎng)公司內(nèi)部的金融機(jī)構(gòu)，南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司在南方電網(wǎng)公司企業(yè)愿景下錨定發(fā)展目標(biāo)，始終把為南方電網(wǎng)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供金融服務(wù)作為自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
資金歸集平臺(tái)是國務(wù)院國資委和銀保監(jiān)會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)公司的首要定位。在南方電網(wǎng)公司的統(tǒng)籌安排下，各成員單位資金歸集到南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司，在滿足成員單位資金支付需求和確保全網(wǎng)資金備付安全的基礎(chǔ)上，由南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司統(tǒng)一運(yùn)作，提升資金運(yùn)作效率和效益。上半年，南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司全口徑資金集中度76.96%，同比提高2.97個(gè)百分點(diǎn)。全網(wǎng)歸集的資金，一方面緊緊圍繞南方電網(wǎng)主業(yè)發(fā)展需要，加大對(duì)電網(wǎng)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造、混合所有制改革的融資支持，上半年發(fā)放各項(xiàng)貸款94.79億元，各項(xiàng)貸款余額453.39億元。另一方面，發(fā)揮資金集中規(guī)模效益，上半年開展同業(yè)投資和同業(yè)運(yùn)作5570億元，為全網(wǎng)降杠桿減負(fù)債、提質(zhì)增效作出積極的貢獻(xiàn)。
與此同時(shí)，在資金結(jié)算服務(wù)方面，南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司配合電網(wǎng)公司改革步伐，緊密服務(wù)電網(wǎng)發(fā)展，目前已實(shí)現(xiàn)成員單位開戶全覆蓋。上半年，累計(jì)完成結(jié)算筆數(shù)49.72萬筆，結(jié)算金額4.96萬億元，分別同比增長33%和50%，結(jié)算及時(shí)率多年保持100%。
“平常的金融服務(wù)做得再好，也不能說明什么，急難險(xiǎn)重面前表現(xiàn)如何，才是對(duì)我們最大的考驗(yàn)。”回憶起去年強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”登陸廣東期間的應(yīng)急結(jié)算工作，南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司直屬營業(yè)部的同事們?nèi)杂洃洩q新。
“那時(shí)候，所有銀行金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)都停工停業(yè)，當(dāng)收到成員單位需要緊急支付應(yīng)急救災(zāi)款的求助后，我們第一時(shí)間組織人員，及時(shí)為成員單位辦理各種應(yīng)急支付，共146筆、6235萬元，為抗災(zāi)搶險(xiǎn)作出了自己的貢獻(xiàn)?！?/p>
持續(xù)對(duì)標(biāo) 再創(chuàng)佳績
時(shí)間如白駒過隙。不經(jīng)意間，南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司已然是個(gè)英姿勃發(fā)的少年了。
15年前，南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司作為南方電網(wǎng)公司的第一個(gè)專業(yè)子公司，肩負(fù)南方電網(wǎng)“產(chǎn)融結(jié)合”的探路者和排頭兵的重任。
15年來，他從咿呀學(xué)語、蹣跚學(xué)步到駕船出海、乘風(fēng)破浪，實(shí)現(xiàn)了跨越式的大發(fā)展。在2018年度同業(yè)對(duì)標(biāo)自主評(píng)價(jià)中，與全國253家企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司對(duì)標(biāo)，南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司拿到了自主評(píng)價(jià)指數(shù)91.33分、較上一年度提高了0.13分的好評(píng)。這個(gè)成績，處于南方電網(wǎng)公司規(guī)定的行業(yè)領(lǐng)先(90分以上)評(píng)價(jià)等級(jí)。
在主要評(píng)價(jià)指標(biāo)里，南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司的營業(yè)凈收入、資金集中度、利潤總額、凈資產(chǎn)收益率等都處在行業(yè)領(lǐng)先水平，在全行業(yè)排名也有所提升。
任何歷史的高點(diǎn)都是未來的起點(diǎn)。近期，南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司承接南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念，按照“承接主品牌的優(yōu)秀子品牌”的要求，推出“立足南網(wǎng)融匯貫通”的金融服務(wù)子品牌，就是為了以文化的力量凝聚前進(jìn)的動(dòng)力。
下一步，南網(wǎng)財(cái)務(wù)人將按照“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”的總要求，對(duì)照優(yōu)化金融服務(wù)工作方案，圍繞大力提升“獲得信貸”指標(biāo)，持續(xù)提升服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念；同時(shí)通過持續(xù)與監(jiān)管對(duì)標(biāo)，與先進(jìn)對(duì)標(biāo)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)金融新動(dòng)能，不斷提升南網(wǎng)財(cái)務(wù)公司服務(wù)南方電網(wǎng)公司高質(zhì)量發(fā)展的能力和水平，在南方電網(wǎng)建設(shè)世界一流企業(yè)征程上展現(xiàn)更大的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
主辦單位：中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營：北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線：400-007-1585
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