上海電力公司發(fā)布卓越服務(wù)十方面舉措

3月12日，國網(wǎng)上海市電力公司啟動“親誠惠容 與你同行”2019年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，發(fā)布十個方面的卓越服務(wù)新舉措。國網(wǎng)上海電力表示將做好優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)工作，進(jìn)一步提升“獲得電力”排名，全面打造以客戶需求為中心的能源服務(wù)產(chǎn)品，全力推動企業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)介紹，卓越服務(wù)新舉措包括的十個方面內(nèi)容是：做優(yōu)化營商環(huán)境的排頭兵，助力優(yōu)化營商環(huán)境再出發(fā)，進(jìn)一步壓縮低壓小微企業(yè)辦電環(huán)節(jié)，全面開展“一網(wǎng)通辦”平臺對接工作；做服務(wù)客戶貼心人，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)異地在線辦理，加快“三型一化”營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級；做守正創(chuàng)新實(shí)干家，推動電網(wǎng)與城市規(guī)劃相融共進(jìn)，高質(zhì)量建設(shè)“三型兩網(wǎng)”企業(yè)；做城市光明守護(hù)者，全面采用“無感停電”作業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)設(shè)備停電客戶不停電，進(jìn)一步提升供電可靠性；做能源保障踐行者，積極轉(zhuǎn)化首屆進(jìn)口博覽會保電成果，做到先于客戶報修的主動處置和快速響應(yīng)，打造智慧供電服務(wù)指揮體系；做美麗家園建設(shè)者，認(rèn)真落實(shí)文明施工管理措施，打造架空線入地精品工程；做市場生態(tài)維護(hù)員，推出菜單式綜合能源服務(wù)模式，搭建跨界融合資源共享平臺，打造綜合能源服務(wù)生態(tài)圈；做綠色發(fā)展護(hù)航員，優(yōu)化完善中心城區(qū)2公里充電服務(wù)圈，高質(zhì)量服務(wù)綠色交通體系建設(shè)；做服務(wù)品牌營銷員，提升“慧用電”服務(wù)品牌，拓展租賃房“慧用電”公共服務(wù)；做客戶心聲代言人，做到95598與社會服務(wù)平臺7×24小時零時差互聯(lián)互動，用心解決百姓訴求。

據(jù)悉，2018年，國網(wǎng)上海電力全力服務(wù)上?！拔鍌€中心”建設(shè)，服務(wù)民生保障和改善，累計完成接電小微企業(yè)1.14萬戶，平均接電時間4.92天，為客戶節(jié)約投資1.41億元；主動服務(wù)特斯拉、中航商發(fā)、積塔半導(dǎo)體等重大產(chǎn)業(yè)項目，為華力微電子、和輝光電等15項市政重大項目按期送電；全年建成各類充電站共123座、充電樁1178個，企業(yè)運(yùn)營設(shè)施和全社會充電量同比增長105.46%和75.16%；打造岸電替代示范港口，洋山深水港四期集裝箱碼頭4000千伏安岸電和上海吳淞口國際郵輪港碼頭第二套1.6萬千伏安岸電系統(tǒng)先后投運(yùn)；完成浦東新區(qū)電能表狀態(tài)更換試點(diǎn)。

今年，國網(wǎng)上海電力將從客戶需求實(shí)現(xiàn)角度出發(fā)，全面推廣電網(wǎng)設(shè)備不停電作業(yè)和居民不停電換表，實(shí)現(xiàn)設(shè)備停電客戶不停電，有效避免停電換表帶來的擾民問題；從客戶需求實(shí)現(xiàn)角度出發(fā)，挖掘綜合能源服務(wù)市場。同時，該公司將大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”“慧用電”等線上服務(wù)，推行電子供用電合同，完善普通電子發(fā)票智能推送，推行電費(fèi)增票“線上預(yù)約、線下取票”服務(wù)，加快落實(shí)20家營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)無縫鏈接。此外，該公司還將定制化建設(shè)新能源公交、出租專用充電站；在供電營業(yè)廳試點(diǎn)建設(shè)購車、提車、充電樁安裝等全流程“一站式”銷售服務(wù)新模式。

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