廣東電網(wǎng)公司以供電所為片區(qū)加大全覆蓋推廣力度，2017年底將實(shí)現(xiàn)智能電表覆蓋率95%、低壓集抄覆蓋率80%以上，確保計(jì)量自動(dòng)化覆蓋用戶自動(dòng)抄表率不低于98%。
截至7月14日，自主運(yùn)維、采維一體已覆蓋130個(gè)供電所、21個(gè)區(qū)縣局，已轉(zhuǎn)崗人數(shù)1775名。累計(jì)開(kāi)展289次低壓集抄運(yùn)維培訓(xùn)，共7875人參加。
對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)單位
自動(dòng)抄表率劍指100%
98%，是全國(guó)電網(wǎng)企業(yè)低壓集抄自動(dòng)抄表和電子化結(jié)算戶數(shù)比例(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“自動(dòng)抄表率”)一個(gè)不成文的標(biāo)準(zhǔn)。今年初，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)單位，廣東電網(wǎng)公司確定了將自動(dòng)抄表率提升至98%以上的目標(biāo)，選取基礎(chǔ)較好的汕頭供電局和佛山供電局作為試點(diǎn)單位，率先開(kāi)展自動(dòng)抄表與電子化結(jié)算率提升工作?！罢f(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)心里挺沒(méi)底的，”廣東電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)量科科長(zhǎng)化振謙說(shuō)，“年初，全省低壓集抄自動(dòng)抄表率是82.9%，大家都知道，一下子提升十幾個(gè)百分點(diǎn)沒(méi)那么容易。”
3月，工作要求再度加碼，廣東電網(wǎng)公司要求各單位全部取消運(yùn)維項(xiàng)目外委，按照“三個(gè)一片”要求，從嚴(yán)動(dòng)真推進(jìn)抄表員轉(zhuǎn)崗。“三個(gè)一片”即“建成一片、投運(yùn)一片、轉(zhuǎn)崗一片”，前兩個(gè)“一片”是全網(wǎng)的要求，而第三個(gè)“一片”，則是該公司自我加壓的提法。一時(shí)間，很多供電局反映，推進(jìn)阻力大、風(fēng)險(xiǎn)大。
5月初，幾個(gè)月的努力揭曉——廣東電網(wǎng)公司專(zhuān)變、公變、低壓集抄日數(shù)據(jù)采集完整率分別為97.8%、98.0%、96.0%，低壓集抄指標(biāo)較年初提升13.1個(gè)百分點(diǎn)，汕頭、佛山、韶關(guān)、江門(mén)、云浮供電局已率先超過(guò)98%。2016年新增643萬(wàn)戶集抄，日采集成功率已達(dá)到97.6%，佛山等6個(gè)供電局超過(guò)98%。佛山南海供電局建成南網(wǎng)首個(gè)多表集抄示范小區(qū)，目前已經(jīng)在3個(gè)居民小區(qū)和1個(gè)工業(yè)園區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，接入居民及工商用戶1080戶，采集數(shù)據(jù)完整率已達(dá)到100%。
“從佛山的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，100%并非高不可攀，”廣東電網(wǎng)公司市場(chǎng)部計(jì)量相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“一次抄表率達(dá)98%是必須保證的硬指標(biāo)，但是二次抄表要達(dá)到100%，又要在規(guī)定抄表時(shí)間內(nèi)完成，這就要求我們計(jì)量運(yùn)維人員要把功夫用在平時(shí)，隨時(shí)關(guān)注終端數(shù)據(jù)的變化，一出現(xiàn)波動(dòng)馬上要去尋找問(wèn)題、解決問(wèn)題，把容錯(cuò)空間都擠掉?！鳖A(yù)計(jì)到2018年底，低壓集抄自動(dòng)抄表率將全面達(dá)到100%。
精益管理出成效
提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
“自主運(yùn)維”是一個(gè)新提法，它針對(duì)的則是傳統(tǒng)的“依靠外委”方式。在國(guó)內(nèi)，計(jì)量裝置運(yùn)維基本以外委為主，98%自動(dòng)抄表率以外，由抄表員進(jìn)行補(bǔ)抄?！斑@樣行不行?可以，但是不符合我們精益管理的精神，核心技術(shù)外委，自己做些技術(shù)含量低的工作，這不是真正的精益管理，我們真正要達(dá)到的，是通過(guò)自主運(yùn)維、采維一體，打造升級(jí)版的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系?！被裰t說(shuō)。
2016年，廣東電網(wǎng)公司計(jì)量自動(dòng)化設(shè)備外委費(fèi)用高達(dá)1億元，但集抄采集成功率卻不高。究其原因，就是外委單位靠運(yùn)維工作量掙工分的本質(zhì)，決定了他們沒(méi)有提高采集成功率的動(dòng)力。實(shí)施精益管理，最直接的體現(xiàn)，就是“定個(gè)小目標(biāo)，先省1個(gè)億”，如果繼續(xù)依靠外委，費(fèi)用到2018年底預(yù)計(jì)達(dá)到驚人的2.6億元。只有通過(guò)自主運(yùn)維才能夠提質(zhì)增效，解決當(dāng)前面臨的臃腫營(yíng)銷(xiāo)體系和龐大的開(kāi)銷(xiāo)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的真正價(jià)值。
計(jì)量自動(dòng)化應(yīng)用又是電力市場(chǎng)化改革的題中之義。在5月12日廣東電網(wǎng)公司低壓集抄現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，廣東電科院計(jì)量所提到計(jì)量自動(dòng)化要“對(duì)時(shí)”，許多人感到不解，沒(méi)人聽(tīng)說(shuō)過(guò)計(jì)量自動(dòng)化也要對(duì)時(shí)的。推進(jìn)電力體制改革，廣東走在全國(guó)的前列，目前的電力交易規(guī)則中要求“月清月結(jié)”，隨著電力體制改革向縱深發(fā)展，必然走向“日清日結(jié)”，“對(duì)時(shí)”是保障準(zhǔn)確率的重要手段。此外，新的交易規(guī)則對(duì)電費(fèi)發(fā)行提出了更高的時(shí)效要求，因此必須打通計(jì)量自動(dòng)化的“任督二脈”，建立起客服中心、計(jì)量中心、稽查中心齊抓共管的“自動(dòng)流水線式作業(yè)”的抄核收機(jī)制，實(shí)現(xiàn)計(jì)量中心表碼批量采集推送、客戶服務(wù)中心集中采集復(fù)核發(fā)行、稽查中心異常審核管控的作業(yè)模式，有效提升電費(fèi)發(fā)行的工作效率和工作質(zhì)量。
通過(guò)“自主運(yùn)維、采維一體”，廣東電網(wǎng)公司將打造升級(jí)版的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。依托計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體制、機(jī)制、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，建立基于計(jì)量裝置智能運(yùn)維的營(yíng)銷(xiāo)管理體系和技術(shù)支撐體系，緊緊圍繞客戶價(jià)值、公司價(jià)值和市場(chǎng)化平臺(tái)，提升結(jié)算速度和結(jié)算準(zhǔn)確性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)改革的發(fā)展變化，打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。
抄表員“華麗轉(zhuǎn)身”
培育營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員“核心競(jìng)爭(zhēng)力”
過(guò)去，人們對(duì)抄表員存在刻板印象，認(rèn)為抄表員有“三寶”——電筒、梯子、打狗棒，技術(shù)含量低、工作內(nèi)容經(jīng)年累月重復(fù)無(wú)差別。抄表員自己也是滿腹委屈，不但一些節(jié)假日不能與家人團(tuán)聚，有時(shí)在客戶家中抄表也得不到理解。這樣“雙輸”的現(xiàn)象將成為過(guò)去時(shí)。
自動(dòng)抄表率顯著提升后，現(xiàn)有的抄表人員將獲得“轉(zhuǎn)崗”的機(jī)會(huì)，計(jì)量運(yùn)維和客戶服務(wù)則是兩個(gè)主要的方向。未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員，不僅要會(huì)裝表接電，還要具備通信、自動(dòng)化、信息這些“高大上”的技能。營(yíng)銷(xiāo)崗位體系從“以我為主”的室內(nèi)管理職責(zé)，向以客戶為主的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)職責(zé)轉(zhuǎn)變。這是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員技能提升、價(jià)值提升、“存在感”提升的一次歷史性機(jī)遇。
對(duì)于該公司來(lái)說(shuō)，2萬(wàn)名抄核收人員全面轉(zhuǎn)崗，不僅充實(shí)了計(jì)量運(yùn)維人員與客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，也使一線供電服務(wù)人員流動(dòng)了起來(lái)，為年輕人員成長(zhǎng)提供良好平臺(tái)，也將逐步為今后高技能人員的選聘使用釋放崗位空間，為該公司結(jié)構(gòu)性冗缺員治理工作帶來(lái)新的契機(jī)。除了人力資源價(jià)值，還有運(yùn)維成本的降低，這些都是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提升價(jià)值創(chuàng)造、節(jié)約服務(wù)成本的精益管理實(shí)踐。(詹凌菲 吳敏)
