2023年以來，國網(wǎng)安陽供電公司始終將優(yōu)化營商環(huán)境作為年度工作的核心內(nèi)容。他們始終堅持問題導(dǎo)向，從用戶需求出發(fā),緊跟社會發(fā)展形勢，主動融入安陽經(jīng)濟社會發(fā)展大局，在辦電服務(wù)模式上持續(xù)做“加法”，不斷創(chuàng)新豐富“安供”辦電服務(wù)內(nèi)容，首創(chuàng)推出“三增三創(chuàng)”辦電新服務(wù)模式，承擔(dān)起電力在社會經(jīng)濟發(fā)展中“先行官”的責(zé)任。
一、服務(wù)增效：“首席服務(wù)官”創(chuàng)設(shè)辦電服務(wù)“新模式”
國網(wǎng)安陽供電公司深入貫徹落實省、市“萬人助萬企”工作部署，牢固樹立“項目為王”的服務(wù)理念，大力推行“首席服務(wù)官”制度，精準服務(wù)“三個一批”項目建設(shè)，為省市重點項目提供透明高效的辦電服務(wù)，全面助力安陽經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。他們梳理2023全年44個省、市重點項目，設(shè)置各項目的“首席服務(wù)官”主動介入，保障項目早開工、早建成、早投產(chǎn)，提供“管家式”全過程精準服務(wù)。“首席服務(wù)官”從項目立項到投運落地，在電力建設(shè)方面全程參與主導(dǎo)，對內(nèi)負責(zé)協(xié)同公司各部門工作，對外負責(zé)積極溝通政府有關(guān)部門推進投資建設(shè)，同時主導(dǎo)客戶和項目雙經(jīng)理工作，針對不同項目制定不同的投資建設(shè)方案和送電計劃，根據(jù)各項目進度，開展周期式的上門走訪服務(wù)，解決用戶辦電疑慮。
2023年2月中旬，國網(wǎng)安陽供電公司通過政府備案系統(tǒng)，得知省重點河南譽峰動力鋰離子電池項目，為了推動項目快速建設(shè)，他們馬上確定該項目的“首席服務(wù)官”，開展主動對接項目單位，了解項目概況并同項目負責(zé)人建立了聯(lián)絡(luò)群。3月初，“首席服務(wù)官”主動搭建供電、用戶和政府三方溝通“立交橋”，召開譽峰動力用電報裝協(xié)調(diào)會，明確三方責(zé)任和項目關(guān)鍵建設(shè)節(jié)點，劃分三方投資范圍，以用戶廠區(qū)院墻為紅線，紅線外部接網(wǎng)工程由供電公司和政府共同投資建設(shè)，累計為用戶節(jié)約建設(shè)資金約500萬。“首席服務(wù)官”定期上門走訪、現(xiàn)場指導(dǎo)、收取用戶報裝資料，及時了解用戶基建進度并跟進電網(wǎng)投資建設(shè)，做到為企業(yè)“開門接電”。
二、數(shù)智增效：“現(xiàn)場立答”創(chuàng)造辦電環(huán)節(jié)“新速度”
隨著安陽經(jīng)濟的復(fù)蘇，高壓新裝用戶持續(xù)增多。為更好更便捷的服務(wù)用戶，國網(wǎng)安陽供電公司堅持數(shù)字化引領(lǐng)，讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。他們大力推動辦電流程線上化，將流程逐步細化，自現(xiàn)場勘查線上預(yù)約、合同線上簽訂、云驗收后，推廣供電方案在線預(yù)制和現(xiàn)場立答功能。豫電助手app通過大數(shù)據(jù)將安陽市內(nèi)架空線路、環(huán)網(wǎng)柜和開閉所等可接入電網(wǎng)資源，分布可視化并公開開放容量，以此來實現(xiàn)足不出戶，僅根據(jù)用戶報裝的用電位置，便能實現(xiàn)預(yù)制供電方案的功能，待到現(xiàn)場后，根據(jù)實際情況調(diào)整方案內(nèi)容，即可將正式方案現(xiàn)場立即答復(fù)用戶，進一步縮短辦電環(huán)節(jié)時限，提升辦電速度。
2023年10月12日，安陽綠捷能源服務(wù)有限公司的宋經(jīng)理通過網(wǎng)上國網(wǎng)app線上預(yù)約用電現(xiàn)場勘察申請，客戶經(jīng)理侯敏線上查看申請，了解到該用戶為位于平原路與濱河南路交叉口的充電站項目，報裝容量為1250KVA?？蛻艚?jīng)理立刻在辦公室通過豫電助手app的供電方案預(yù)功能，輸入用戶報裝的用電地址，在地圖上選定位置后，隨即周圍可接入的電源點呈現(xiàn)在屏幕上，根據(jù)“就近接入”原則，選定最近的電源點完成供電方案預(yù)制。隨后趕往現(xiàn)場后，與用戶核實用電信息、了解變壓器安裝位置、供電線路走徑和接入工程投資規(guī)模等信息，經(jīng)過專業(yè)研判和調(diào)整，最終完成了最佳供電方案編制，方案中明確電源的同時，標(biāo)注產(chǎn)權(quán)分界點和雙方建設(shè)范圍，客戶經(jīng)理現(xiàn)場生成電子方案，讓用戶查看并線上簽字確認。“沒想到這手機上操作個十分鐘，現(xiàn)場就能拿到供電方案了，而且這附近我們能選擇接入的電源也都一目了然。”用戶宋經(jīng)理感嘆道。
相較于過去，需要回到辦公室完善營銷系統(tǒng)流程后再答復(fù)用戶的方式，現(xiàn)場立答更直接、更快速且更透明，不但能節(jié)約1到2天的時間，而且進一步提升了用戶的電力獲得感!
三、聯(lián)辦增效：“一窗聯(lián)辦”創(chuàng)建辦電服務(wù)“新橋梁”
為持續(xù)助力優(yōu)化營商環(huán)境，國網(wǎng)安陽供電公司秉承著用戶“一窗口，多事辦”的服務(wù)理念，加強協(xié)同，搭建政企服務(wù)“新橋梁”。他們推出“跨省通辦”和“水電氣暖訊”服務(wù)惠民通道。安陽與邯鄲均為國家級歷史文化名城，分處河南最北和河北最南，互為近鄰，自古關(guān)聯(lián)緊密。從經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)門類看，兩市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)相似，經(jīng)濟關(guān)聯(lián)度極強，人員往來頻繁。為更好地滿足兩地群眾異地辦電需求，國網(wǎng)安陽供電公司主動聯(lián)系國網(wǎng)邯鄲供電公司，推動開展“跨省聯(lián)辦”業(yè)務(wù)，設(shè)立“跨省通辦”業(yè)務(wù)窗口，辦理包括用電新裝、增容、更名、過戶、峰谷電變更等17項電力業(yè)務(wù)。為解決用戶在辦理“水電氣暖訊”業(yè)務(wù)時多頭申請、重復(fù)跑趟的問題，提升“水電氣暖訊”等市政公共事業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，將安陽市政務(wù)系統(tǒng)接入供電營業(yè)廳，開通“水電氣暖訊”聯(lián)合報裝窗口，實現(xiàn)一個窗口即可同時受理不同行業(yè)報裝申請。客戶在供電營業(yè)廳的“水電氣暖訊”聯(lián)合報裝窗口，只需對照“一張表單”像在餐廳點菜一樣勾選用水、用電、用氣、采暖、通訊申請，市政務(wù)系統(tǒng)就會自動推送客戶申請信息至相應(yīng)公共服務(wù)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無須再到各業(yè)務(wù)單位營業(yè)廳或登錄多個業(yè)務(wù)平臺辦理業(yè)務(wù)，推動企業(yè)項目早用電、早開工、早投產(chǎn)，讓用戶成為真正的受益者，全力打通便民利企服務(wù)“最后一公里”。
2023年6月28日，國網(wǎng)安陽供電公司與國網(wǎng)邯鄲供電公司簽署“跨省聯(lián)創(chuàng)促提升，一窗聯(lián)辦更惠民”戰(zhàn)略合作協(xié)議。標(biāo)志著從當(dāng)日起，安陽邯鄲兩地企業(yè)和居民客戶，均可就近選擇供電營業(yè)廳“跨省通辦”窗口或通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在線申請方式，異地跨省辦理包括用電新裝、增容等17項電力業(yè)務(wù)。
2023年6月29日，“一次窗口受理，辦五件事，真是太方便了!”劉經(jīng)理對“水電氣暖訊”聯(lián)合勘察人員感嘆道。
位于安陽市亞龍灣路與南一路交叉口東南角的建業(yè)多倫天筑項目通過政務(wù)服務(wù)平臺“水電氣暖訊”聯(lián)辦功能推送至安陽供電公司，在得到通知后，供電公司客戶經(jīng)理第一時間對接劉先生，并主動與供水、燃氣、暖氣、通訊公司相關(guān)人員聯(lián)系，組成聯(lián)合勘察小組，約定現(xiàn)場勘察時間。到達現(xiàn)場后，各小組成員分工合作，詳細了解項目建設(shè)情況，根據(jù)周邊區(qū)域管網(wǎng)建設(shè)提前布局，針對接入工作提出專業(yè)意見和建議。“水電氣暖訊”聯(lián)合勘察，化被動為主動，讓用戶少跑腿，一次受理多件事聯(lián)辦，極大提升了為企辦事的效率和水平。
國網(wǎng)安陽供電公司始終在豐富內(nèi)容上不遺余力，始終踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新便民惠民服務(wù)模式，為安陽優(yōu)化營商環(huán)境工作蓄勢賦能。
評論