6月14日23時31分，江蘇南京供電公司供電服務指揮中心接到金達花園的緊急復電工單。該公司非搶修工單智能自動派發(fā)系統(tǒng)迅速完成工單采集分析，5秒將工單派發(fā)至處理部門催辦。
2017年，南京供電公司已實現(xiàn)搶修工單智能自動派發(fā)。在此基礎上，南京供電公司研發(fā)非搶修工單智能自動派發(fā)系統(tǒng)，于5月27日上線運行，率先實現(xiàn)全量95598搶修與非搶修類工單智能派發(fā)。目前，該系統(tǒng)已精準自動派單非搶修類工單868起，實現(xiàn)接單零超時、派發(fā)零差錯、響應零時差。
據(jù)了解，以往人工研判派發(fā)工單平均用時為13分鐘。非搶修工單智能自動派發(fā)系統(tǒng)點對點對接，接收國網(wǎng)客服中心派發(fā)的工單后，直接派發(fā)至相關(guān)部門處理，全流程平均用時僅需5秒。
“系統(tǒng)運行后，非搶修工單派發(fā)準確率達100%，有效縮短了工單流轉(zhuǎn)時限，不僅大幅減輕了派單人員的工作壓力，同時派單準確性也進一步提升，不用擔心工單錯派漏派了?！痹摴竟╇娭笓]中心負責人劉強說。
非搶修工單自動派發(fā)系統(tǒng)以大數(shù)據(jù)分析技術(shù)為核心，應用自主學習及邊緣計算等技術(shù)，采用自研專有算法。該系統(tǒng)多維度深入分析非搶修工單大數(shù)據(jù)，自動采集工單內(nèi)的關(guān)鍵詞、熱點詞，利用客戶編號、供電單位、歷史數(shù)據(jù)等基礎信息，整合分析工單數(shù)據(jù)，并配合算法智能研判、智能決策，自動將工單秒級精準派發(fā)至相關(guān)部門。
下階段，南京供電公司將持續(xù)發(fā)揮服務指揮功能，研發(fā)工單短信自動推送應用，實現(xiàn)線上工單自動派發(fā)、線下短信自動推送相結(jié)合，全天候快速響應，助力非搶修訴求響應效率和供電服務水平雙提升。
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