今年，山西太原供電公司將貫徹國(guó)家電網(wǎng)有限公司新時(shí)代發(fā)展戰(zhàn)略作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，全面精簡(jiǎn)流程，持續(xù)壓減接電時(shí)間，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造了良好的供用電環(huán)境。

“供電公司為社會(huì)發(fā)展和民生改善作出了突出貢獻(xiàn)，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和園區(qū)發(fā)展提供了可靠保障。”太原市市長(zhǎng)耿彥波充分肯定了太原供電公司的工作。

精簡(jiǎn)流程

客戶(hù)辦業(yè)務(wù)足不出戶(hù)

“在手機(jī)上通過(guò)APP申請(qǐng)報(bào)裝后，第二天供電公司規(guī)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的同志，同時(shí)來(lái)為我們確定供電方案。前后只用了67天，10千伏供電線路就送到了增壓站門(mén)口?！睅滋烨?，山西能投光伏農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)理白振華看著新建的10千伏線路說(shuō)。

今年，太原供電公司建立了業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)辦電新模式。“對(duì)新報(bào)裝項(xiàng)目，我們采取客戶(hù)經(jīng)理分級(jí)服務(wù)制，重要客戶(hù)由太原供電公司負(fù)責(zé)人作為客戶(hù)經(jīng)理直接服務(wù)。我們依托業(yè)擴(kuò)可視化平臺(tái)，嚴(yán)格管控各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化流程，真正優(yōu)化辦電營(yíng)商環(huán)境?！碧╇姽臼袌?chǎng)及大客戶(hù)服務(wù)室主任花瀟介紹說(shuō)。

為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，太原供電公司提出“全流程監(jiān)督、全客戶(hù)回訪、全公司發(fā)力”的具體措施，要求各部門(mén)、各單位“跑到前面”。受理新項(xiàng)目要明確責(zé)任部門(mén)、時(shí)限和質(zhì)量，實(shí)時(shí)監(jiān)督、通報(bào)與考核報(bào)裝進(jìn)程，加強(qiáng)過(guò)程管控，縮短送電周期。

“你們的服務(wù)從客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)情況和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，服務(wù)態(tài)度好，工作效率也高?！?月23日，一位客戶(hù)接受太原供電公司電話回訪，表示特別滿(mǎn)意。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

為園區(qū)發(fā)展筑巢引鳳

“供電公司根據(jù)園區(qū)各家企業(yè)不同的生產(chǎn)規(guī)模，量身定制供電方案，最大限度地為企業(yè)節(jié)約成本。今年，我們又引進(jìn)了9家國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，供電服務(wù)已成為招商引資的優(yōu)勢(shì)條件。”8月20日，經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)負(fù)責(zé)人劉茂武談起供電服務(wù)質(zhì)量，豎起了大拇指。

3月，國(guó)務(wù)院正式批復(fù)太原市建設(shè)國(guó)家可持續(xù)發(fā)展議程創(chuàng)新示范區(qū)，全世界將有200余家前端科研企業(yè)進(jìn)駐經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)、綜改示范區(qū)、不銹鋼園區(qū)和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。太原供電公司主動(dòng)服務(wù)園區(qū)發(fā)展，設(shè)立4個(gè)供電服務(wù)中心，采取“一口對(duì)外、內(nèi)部循環(huán)”模式，全面對(duì)接園區(qū)供電服務(wù)、故障搶修等業(yè)務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)園區(qū)的信息傳遞、溝通協(xié)調(diào)，持續(xù)提升新形勢(shì)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

“通過(guò)開(kāi)展常態(tài)化的走訪活動(dòng)，我們第一時(shí)間了解園區(qū)整體情況和入園企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，從降低企業(yè)用電成本和提升服務(wù)效率兩方面著手，及時(shí)解決園區(qū)及企業(yè)供電相關(guān)事宜，確保園區(qū)招商引資項(xiàng)目早用電、早投產(chǎn)、早收益。此外，我們超前布局電網(wǎng)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)架。”太原供電公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。