本網(wǎng)訊（通訊員 張健）為全面加強新增報裝客戶的速度，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，近日，淳化供電分公司為確保百日零投拆活動的全面推進，提升客戶服務(wù)滿意度。
該公司為確保新增客戶的接入工作，從報裝流程源頭抓起，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)宗旨，從客戶細微處著手，努力維護客戶利益，做好一次性能解決的問題堅決不讓客戶再多跑，以客戶至上的宗旨努力提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的滿意度。一是精簡客戶報裝流程，在原有的流程中分析找出服務(wù)接入時間長的原因，對能夠精簡的流程進行合并簡化，切實提高報裝接入的速度。二是縮短報裝時限，依據(jù)公司供電服務(wù)承諾要求，將接入時限進行壓縮，縮短了客戶用電的接入時間，為客戶的早日用電爭取了時間。三是加快現(xiàn)場勘察接入方案的確定，及時高效的對客戶的報裝申請進行不定期的現(xiàn)場方案勘察，并與客戶協(xié)商方案的可行性，在確保線路設(shè)備安全運行的前提下減少客戶的費用投資。四是縮短施工工期，對客戶的新架設(shè)備按規(guī)程要求工藝施工不遺留缺陷，從源頭上杜絕缺陷的形成。嚴(yán)格把關(guān)驗收，杜絕了安裝缺陷的形成。
同時也為公司增供擴銷工作提供了今年電量增長亮點。 有效地解決了在客戶報裝服務(wù)上存在的時間長的問題，得到了用電客戶的高度評價，也為該公司年度客戶滿意度回訪交上了合格的答卷。
