“蓋奶奶，你家電表沒(méi)問(wèn)題，是墻上的插座短路導(dǎo)致的跳閘，問(wèn)題不大，分分鐘就好……”1月25日，國(guó)網(wǎng)靈壽縣供電公司三圣院供電所圣府桃園臺(tái)區(qū)經(jīng)理鄭建虎在為用戶(hù)蓋奶奶家詳細(xì)檢查線路故障后，找到了她家跳閘的原因。小鄭幫蓋奶奶換上插座，合閘送電，燈亮了，蓋奶奶臉上露出了開(kāi)心的笑容……這是國(guó)網(wǎng)靈壽縣供電公司在建設(shè)“全能型”供電所后惠民利民的一個(gè)縮影。
為提升供電服務(wù)品質(zhì)，靈壽縣公司加快“全能型”供電所建設(shè)，全面推行“雙協(xié)同、雙提升、三到位”建設(shè)模式。該公司以城區(qū)居民小區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)、各村為區(qū)域劃分服務(wù)網(wǎng)格，保證每位客戶(hù)都有對(duì)應(yīng)的社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理。各供電所立足組織管理、業(yè)務(wù)流程“兩個(gè)協(xié)同”，優(yōu)化供電所管理，將配電班、營(yíng)業(yè)班合并為外勤班，重新梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等8個(gè)流程，實(shí)施“三定”（定人、定期、定制）服務(wù)，構(gòu)建了外勤班長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、臺(tái)區(qū)經(jīng)理三級(jí)管控體系，形成網(wǎng)格化的服務(wù)格局。圍繞需求響應(yīng)、業(yè)務(wù)執(zhí)行和服務(wù)保障“三個(gè)一次到位”，對(duì)外勤、窗口人員推行“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”、“綜合柜員制”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)業(yè)擴(kuò)、工單等業(yè)務(wù)實(shí)行“一單督辦制”，落實(shí)問(wèn)題報(bào)告制、設(shè)備巡查制和限時(shí)辦結(jié)制，提升了服務(wù)效能。
目前，該公司“全能型”供電所創(chuàng)建全面展開(kāi)，群眾身邊的臺(tái)區(qū)經(jīng)理串村入戶(hù)，建立客戶(hù)需求檔案，提供“一對(duì)一”供電服務(wù)，確保每位客戶(hù)用上放心電。
