自1月8日開始，國網(wǎng)趙縣供電公司開展的提升城鄉(xiāng)供電服務工作拉開了序幕，該公司由客戶中心相關管理人員組成優(yōu)質(zhì)服務督導組，全面排查所屬各供電所營業(yè)窗口單位的服務違章行為，進一步規(guī)范營銷管理和提高供電服務行為。
該公司結(jié)合實際情況，著力解決營銷服務方面存在的突出問題，強化服務反違章監(jiān)督機制，建立檢查、整改、考核的優(yōu)質(zhì)服務工作模式，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務閉環(huán)管理。把重心放在營銷服務一線，重點針對窗口人員的規(guī)范化服務，從組織紀律、著裝、儀容、行為規(guī)范、營業(yè)場所服務等五個方面進行整頓，對業(yè)擴報裝、裝表接電、抄表收費、電費電價、線損管理、投訴舉報、用電檢查等工作進行全面排查，對發(fā)現(xiàn)的服務違章行為進行全面調(diào)查、分析、處理，并提出整改措施和考核意見。同時，還要求各供電所進一步提高認識，對發(fā)現(xiàn)的問題，立即進行整改，并舉一反三做好自查工作，對于工作責任不落實、不按要求進行整改、敷衍了事的單位，實行工作責任追究制，確保城鄉(xiāng)供電優(yōu)質(zhì)服務工作落實到位。(高云峰)
