為確保迎峰過冬期間用電客戶能用上安心電、放心電，近日，淳化分公司分析當(dāng)前供電服務(wù)存在的突出問題，進一步強化服務(wù)措施，加強管理，從源頭提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平，提高客戶滿意度。
該公司要求各基層單位要進一步加強供電服務(wù)工作，切實改進作風(fēng)，嚴(yán)格落實責(zé)任，全力解決供電服務(wù)中不規(guī)范、不及時、不到位等問題，努力消除各項風(fēng)險隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)。加強內(nèi)部管理，依據(jù)各項管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，明確崗位服務(wù)職能和責(zé)任，嚴(yán)格落實首問負責(zé)制，明確業(yè)擴流程時限，增強服務(wù)功能，提升服務(wù)效率。完善服務(wù)問題改進流程，對待用戶的咨詢和投訴，做到事事有回音，件件有落實，并通過電話回訪聽取用戶的意見，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷深化，不斷提高供電服務(wù)能力，提升客戶滿意度。
該公司還進一步加強與政府、企業(yè)和群眾的溝通，積極探索解決電網(wǎng)卡脖子影響客戶用電、故障搶修復(fù)電時間較長的方法，廣泛征詢政府、群眾、媒體的意見，完善服務(wù)體系，強化服務(wù)效能，提高辦事效率，努力使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階，為淳化縣經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高作出積極貢獻。
