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濮陽供電公司外訪內(nèi)查 提升供電服務(wù)滿意度

發(fā)布時間:2017-09-28   來源:中國電力網(wǎng)

  為有效提升郊區(qū)農(nóng)村客戶供電服務(wù)滿意度,9月26日,河南濮陽供電公司組織工作人員,針對客戶反映的低電壓等問題,采取外訪內(nèi)查方式,制定解決措施,提高轄區(qū)客戶用電滿意度。

  濮陽公司結(jié)合國家電網(wǎng)公司“全能型”供電所建設(shè)工作,以各基層供電所為單位,對內(nèi)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢,建立客戶信息變更反饋機制,確保準確傳達應(yīng)急搶修、停電檢修和欠費停電等信息,降低客戶潛在投訴風險;發(fā)揮營業(yè)班專業(yè)優(yōu)勢,積極推動臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理制度,向客戶發(fā)放臺區(qū)客戶代表愛心卡,公布客戶代表服務(wù)電話,建立良好溝通橋梁,全面提升優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)品質(zhì);積極開展線上業(yè)務(wù)推廣,為客戶提供線上繳費、業(yè)務(wù)咨詢、線上辦電等“一站式”服務(wù),規(guī)范營業(yè)人員服務(wù)技能,強化服務(wù)效率;加強投訴通報考核,堅持周通報、月總結(jié)、考核機制,責任落實到人,根據(jù)投訴結(jié)果制定差異化考核標準,減少供電服務(wù)投訴現(xiàn)象;結(jié)合轄區(qū)內(nèi)客戶情況,制定客戶走訪計劃,對重工業(yè)客戶、普通商戶和居民等分別進行走訪,及時收集解決客戶訴求問題,提供解決方案;開展全方位用電檢查,制定專項用電檢查工作方案,以基層供電所為單位,完成轄區(qū)所有專變檢查,確保供電線路安全運行,客戶用電安全。

  同時,濮陽公司將組織供電所員工利用每周一的分析討論會,學(xué)習投訴處理技巧,避免重復(fù)投訴和投訴升級,切實提升客戶用電滿意度。

      關(guān)鍵詞: 濮陽供電
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