“這種通過漫畫人物對(duì)話的形式，將用電業(yè)務(wù)說得簡(jiǎn)潔明了，對(duì)老百姓來說真的很實(shí)用?！?月24日，在江蘇寶應(yīng)縣供電公司營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)大廳里，前來交費(fèi)的客戶曹女士在接過該公司營(yíng)業(yè)廳工作人員為其宣傳推薦的“營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)術(shù)語口語化”口袋書后贊不絕口。這是該公司實(shí)施“全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)”的項(xiàng)目之一。
為方便用電客戶辦理用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)過程中使用“一證辦理”“線上業(yè)務(wù)”等營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)術(shù)語，2016年，寶應(yīng)縣供電公司啟動(dòng)了“全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)”工作，營(yíng)銷部以此為契機(jī)，實(shí)施“營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)術(shù)語口語化”根植項(xiàng)目，并印制了“專業(yè)術(shù)語口語化”口袋書，精選了日常工作中出現(xiàn)頻次較高的“一證受理”“線上業(yè)務(wù)”等8條專業(yè)術(shù)語，通過漫畫人物對(duì)話的形式，形象生動(dòng)地將這些專業(yè)術(shù)語作直觀說明與展示，避免了冗長(zhǎng)枯燥的文字解釋，使用電客戶能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得最準(zhǔn)確的信息，大大提高了溝通效果。
據(jù)了解，2016年，該公司還先后實(shí)施了“踐行調(diào)控社會(huì)責(zé)任、提升電網(wǎng)精益水平”“客戶用電診斷”等“全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)”項(xiàng)目，成功創(chuàng)建了CSR工作流推進(jìn)模式和實(shí)施途徑，得到了上級(jí)公司的充分肯定和社會(huì)各界的好評(píng)。
