國網(wǎng)萬載縣供電公司認(rèn)真做好“迎峰度冬”期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，針對冬季用電高峰來臨，用電負(fù)荷迅速攀升，各類電力故障搶修的高峰期也隨之而來，用戶報(bào)修電話明顯增多。
12月下旬，據(jù)該公司搶修人員在用電排查時(shí)得知，冬季用電故障主要集中在居民單元保險(xiǎn)絲燒毀、空氣開關(guān)跳閘、表計(jì)燒毀等，而這些故障絕大部分都是由于用戶集中超負(fù)荷用電引起的。針對這一情況，該公司員工一切從客戶需求著想，認(rèn)真踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念，實(shí)行24小時(shí)值班制度，認(rèn)真規(guī)范搶修行為，及時(shí)上門為客戶排憂解難。
為全面做好“迎峰度冬”期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該公司深化完善搶修機(jī)制，制定具體整改措施，以制度保障服務(wù)質(zhì)量，用服務(wù)理念培育全體員工的自覺行動，有針對性地開展配電柜故障處理、變壓器安裝、桿上作業(yè)和低壓計(jì)量裝置故障處理等內(nèi)容的模擬培訓(xùn)，規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)行為，全面提高搶修服務(wù)質(zhì)量和員工技能水平，確保“迎峰度冬”期間“零”投訴目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和客戶用上放心電、舒心電、暖心電。（羅亞毅）
