“通過積極開展‘電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)’， 重點(diǎn)解決城市居民客戶供電服務(wù)存在的突出問題，有效延伸服務(wù)半徑，消除服務(wù)盲點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范一線人員服務(wù)行為，全面提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)供電網(wǎng)格化服務(wù)全覆蓋，以實(shí)際行動感恩社會、奉獻(xiàn)光明，架好聯(lián)系社會客戶的連心橋。”近日，國網(wǎng)樂至縣供電公司全面開展“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”工作，該公司工作人員與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)負(fù)責(zé)人走進(jìn)社區(qū)居民家中，發(fā)放《安全用電須知》，整理用電安全隱患，為社區(qū)居民提供用電延伸服務(wù)。
當(dāng)前，隨著迎峰度冬的用電要求，城鎮(zhèn)居民用電負(fù)荷將逐步進(jìn)入高峰，社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為供電的重中之重。近日，該公司細(xì)化社區(qū)服務(wù)三本臺帳、社區(qū)客服經(jīng)理工作日志、社區(qū)故障報修登記卡以及客戶經(jīng)理責(zé)任分工表等工作，在樂至縣各社區(qū)間開展供電服務(wù)共建共享活動，充分發(fā)揮社區(qū)客服經(jīng)理貼近百姓、親和力強(qiáng)的優(yōu)勢，使供電更好地服務(wù)于社區(qū)居民。
該公司通過設(shè)置社區(qū)客服經(jīng)理、聘請社區(qū)民意代表等形式為居民提供用電咨詢、電費(fèi)查詢、客戶投訴舉報、電力故障報修等便民措施；開設(shè)安全用電講堂，開展電力知識宣傳、 “電與生活”體驗(yàn)等活動等。同時，對于社區(qū)提供的困難群體、孤寡老人等實(shí)際情況，還將組織“紅細(xì)胞”志愿者上門走訪，為其排憂解難，形成了供電企業(yè)、社區(qū)、居民優(yōu)質(zhì)服務(wù)共建共享的良好氛圍。（宋道輝）
