唐縣供電公司：“項目+實戰(zhàn)”做好客服業(yè)務培訓工作

為更實更細地做好客服大廳業(yè)務培訓工作，國網(wǎng)河北省電力有限公司唐縣供電分公司通過“項目+實戰(zhàn)”培訓模式，多次組織客服大廳工作人員開展案例評析、情景模擬、實戰(zhàn)演練等崗位培訓活動，幫助干部員工在短時間內(nèi)掌握應知應會的知識，補齊工作短板，把教育培訓成效轉化為提升工作質(zhì)效的強大動力。

一是專題培訓促實學。開展面向客服大廳窗口人員的專題業(yè)務培訓，邀請各部室業(yè)務骨干針對不同類型窗口進行分類培訓，通過直接受理辦電業(yè)務，手把手互教上機實際操作。

二是制度運用全覆蓋。利用“青年夜校”“午學”和“晨會”制度，由各窗口骨干人員在第一時間將最新業(yè)務流程或供用電政策傳達至每位工作人員，同時采取以考促學的方式檢驗學習成果，并由后臺相關授課老師答疑解惑。

三是輪崗學習補短板。客服大廳互派人員進行輪崗學習，將客服大廳工作人員按窗口業(yè)務進行分組，每組人員按周選派一人輪流學習，保證每人均有輪崗學習機會，彌補各人業(yè)務短板。

四是交叉坐崗提效率。業(yè)務窗口人員交叉坐崗，將學習的業(yè)務或疑難問題融入到工作中，提高工作效率的同時進一步提高業(yè)務技能。

為適應營配調(diào)一體化體制的趨勢和要求，進一步提高業(yè)務能力和綜合素質(zhì)，唐縣供電公司還在重點學習期間堅持做到“五到位”積極開展業(yè)務培訓。一是強化組織領導，嚴密部署到位。抓緊抓早制訂業(yè)務培訓計劃表，統(tǒng)籌擬定應知應會業(yè)務，召開業(yè)務培訓師資部署會議為業(yè)務培訓順利開展提供保障。二是凝聚思想共識，宣傳動員到位。堅持以省市公司的系列會議講話為指導，層層強化培訓學習，營造良好學習氛圍。三是突出培訓重點，組織協(xié)調(diào)到位。緊盯工作目標任務，針對不同培訓對象的特點，精心設計以思想政治教育、綜合系統(tǒng)操作、業(yè)務知識技能為主的培訓課程，增強教育培訓的針對性。四是豐富學習形式，廣泛培訓到位。采取集中學習、業(yè)務相近部門結對子學習、跟班學習、以崗代培、下班自學等形式，充分利用8小時以外業(yè)余時間提高培訓效率掀起學習熱潮。五是堅持學用結合，務求效果到位。充分利用業(yè)務培訓為契機，在互相學習新知識的基礎上對信息程序操作規(guī)范、優(yōu)化供電服務、提升執(zhí)行力等方面工作進行梳理和自查，進一步加強提升崗位技能，增強服務意識。

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