8月6日，淮陰劉老莊供電所組織員工學(xué)習(xí)近期服務(wù)投訴通報，分析持續(xù)高溫天氣服務(wù)問題，要求員工認(rèn)真反思，查找服務(wù)“短板”，提高服務(wù)水平。
全所員工暢談如何做好投訴風(fēng)險防范的想法和意見：一是作為營業(yè)廳窗口人員，不僅要強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，對客戶的咨詢、業(yè)務(wù)辦理更要一次告知、細(xì)心指導(dǎo)；二是作為臺區(qū)經(jīng)理，對待日常采集、運維、催費、宣傳等工作一定要切實深入現(xiàn)場，細(xì)心分析、及時處理，對費控協(xié)議的簽訂采取勤上門、多溝通，避免弄虛作假被用戶投訴；三是全員要端正服務(wù)態(tài)度，履行崗位職責(zé)，學(xué)會換位思考。工作中強(qiáng)化搶修服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、電子化交費推廣、農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)過程中協(xié)調(diào)青賠、拆除違建等工作，重視用戶的訴求及權(quán)益，努力溝通，取得用戶的理解與支持；四是針對極少數(shù)非理性客戶，提前做好備案，防范惡意投訴風(fēng)險。
此外，該所還對夏季高峰用電期間服務(wù)提出具體要求，布置臺區(qū)經(jīng)理對轄區(qū)居民、養(yǎng)殖（種植）戶、企業(yè)用戶、重點客戶等開展上門活動，了解用戶需求，對用戶提出的問題、隱患認(rèn)真記錄，落實整改，努力當(dāng)好廣大用戶的“電保姆”。
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