淮陰陳集所：大力推廣“一次不用跑”預(yù)約上門服務(wù)

　　“現(xiàn)在的供電服務(wù)真的頂呱呱！”8月6日，家住淮陰區(qū)學(xué)田村六組的李大爺，對前來上門辦理更名過戶的陳集供電所臺區(qū)經(jīng)理陳錦東豎起了大拇指。這是淮安供電公司淮陰陳集所推廣服務(wù)客戶用電需求，從“最多跑一次”到“一次不用跑” 預(yù)約上門服務(wù)鏡頭。

　　為貫徹落實國網(wǎng)江蘇電力公司關(guān)于深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”活動要求和2018年“新時代 心服務(wù)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動二十項舉措。陳集所就如何開展“居民客戶電話預(yù)約上門服務(wù)”進行了多次集中討論和培訓(xùn)，所長和營銷員帶領(lǐng)臺區(qū)經(jīng)理、柜員一起學(xué)習(xí)預(yù)約上門服務(wù)的業(yè)務(wù)知識和規(guī)范要求，目前可預(yù)約的服務(wù)包括：提供開通分時電價、更名過戶、8千瓦機以下的零散居民用電新裝、業(yè)擴咨詢、安全用電等服務(wù)。主要工作流程包括：接到客戶撥打95598客服電話、微信后，供電所或客服中心派發(fā)工單，客戶直接聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，臺區(qū)經(jīng)理向供電所匯報，供電所派單后上門服務(wù)。臺區(qū)經(jīng)理與客戶取得聯(lián)系，確認客戶信息和業(yè)務(wù)類型，向客戶一次性告知辦理該業(yè)務(wù)需要準備的資料，并約定上門時間?，F(xiàn)場審核申請資料并進行勘察，符合業(yè)務(wù)申請條件的應(yīng)現(xiàn)場受理一次辦結(jié)，單相8千瓦及以下零星居民新裝增容業(yè)務(wù)應(yīng)現(xiàn)場答復(fù)供電方案，次日裝表接電。同時臺區(qū)經(jīng)理還可以幫助客戶家進行安全隱患排查。

　　陳集所積極開展農(nóng)村地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)，從7月份開始把預(yù)約上門服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量納入工作業(yè)績評價，同時也做為衡量星級員工評定的重要指標。真正做到讓信息多跑路、讓群眾少跑腿、讓客戶更舒心、切實提高供電客戶的電力服務(wù)滿意度。

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