為進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)，進(jìn)一步提升窗口人員的服務(wù)質(zhì)量，近日，烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所積極開展以“三提升”為抓手的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
一是樹立服務(wù)理念，提升服務(wù)水平。該農(nóng)電所要求窗口人員務(wù)必以“終于客戶需求，始于客戶滿意”為目標(biāo)，規(guī)范窗口服務(wù)行為，對(duì)客戶反映的問題及時(shí)反饋和溝通，對(duì)客戶的咨詢、投訴做到不推諉、不敷衍，認(rèn)真做好溝通解釋。二是提升窗口服務(wù)技能。利用每天的班前會(huì)、每月的工作例會(huì)，積極學(xué)習(xí)窗口人員的禮儀常識(shí)和業(yè)務(wù)技能知識(shí)，確保以高效、優(yōu)質(zhì)為電力客戶服務(wù)，全力做到讓客戶滿意。三是提升服務(wù)水平，積極開展窗口監(jiān)督檢查，從營(yíng)業(yè)廳的衛(wèi)生、人員著裝、服務(wù)用語(yǔ)等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)入手，加大對(duì)窗口的服務(wù)檢查力度和深度，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的服務(wù)工作的突出問題，及時(shí)進(jìn)行整改，力求從細(xì)節(jié)上提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。
接下來，烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所將繼續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深入傳遞到每一位員工，努力使供電服務(wù)工作更上一層樓，為電力客戶提供更好的服務(wù)。
