近日，甘肅能源監(jiān)管辦完成了2020年提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管工作，形成了專項(xiàng)監(jiān)管報(bào)告，針對(duì)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出了有針對(duì)性的監(jiān)管意見(jiàn)。 甘肅能源監(jiān)管辦黨組從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)、認(rèn)真落實(shí)國(guó)家能源局提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平綜合監(jiān)管要求，推動(dòng)監(jiān)管工作取得實(shí)效： 一是縝密安排綜合監(jiān)管。制定了細(xì)化落實(shí)方案，成立了專門工作組，召開(kāi)了工作部署會(huì)，明確了工作目標(biāo)、內(nèi)容、要求和時(shí)間安排等。二是廣泛宣貫政策要求。“走下去”到甘南、臨夏、天水、平?jīng)?、慶陽(yáng)、張掖等6市州和十幾個(gè)縣，向地方政府相關(guān)部門和供電企業(yè)宣貫解讀黨中央、國(guó)務(wù)院和國(guó)家能源局對(duì)“獲得電力”的政策要求和工作部署。三是深入查擺存在問(wèn)題。在督促省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)和各市州供電公司認(rèn)真開(kāi)展自查自糾的基礎(chǔ)上，隨機(jī)抽取甘南、慶陽(yáng)、張掖供電公司及其所屬的6家縣（區(qū)）供電公司開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)檢查，幫助供電企業(yè)找準(zhǔn)查實(shí)“獲得電力”方面的短板弱項(xiàng)和薄弱環(huán)節(jié)。四是舉一反三抓好整改。緊盯2019年尚未徹底整改的“老問(wèn)題”，2020年綜合監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的“新問(wèn)題”，以及日常12398熱線、95598熱線和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”反映出來(lái)的“急問(wèn)題”，督促供電企業(yè)建立問(wèn)題清單，明確整改責(zé)任，層層抓好落實(shí)，補(bǔ)強(qiáng)短板弱項(xiàng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。五是強(qiáng)化監(jiān)督促進(jìn)提升。暢通12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線民生通道，組織第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展用戶“獲得電力”用電滿意度調(diào)查，針對(duì)群眾反映突出的用電問(wèn)題加大明察暗訪和跟蹤監(jiān)管力度，不斷提升人民群眾對(duì)電力的獲得感、安全感和幸福感。 通過(guò)各方面的共同努力，2020年上半年，甘肅省高壓辦電時(shí)長(zhǎng)壓縮至25.77天、低壓辦電時(shí)長(zhǎng)壓縮至2.37天，為客戶節(jié)約辦電成本1.78億元；農(nóng)網(wǎng)供電可靠率達(dá)到99.838%，綜合電壓合格率達(dá)到99.704%，農(nóng)村戶均配變?nèi)萘窟_(dá)到2.15千伏安，“兩率一戶”指標(biāo)均達(dá)到國(guó)家脫貧標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)村地區(qū)電力滿意度持續(xù)提升。 下一步，甘肅能源監(jiān)管辦將針對(duì)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，跟蹤抓好整改落實(shí)，督促電力企業(yè)以更大決心、更實(shí)舉措、更強(qiáng)力度提升 “獲得電力”服務(wù)水平，為建設(shè)美好幸福新甘肅營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的電力營(yíng)商環(huán)境。 |
評(píng)論