10月1日至7日，華東能源監(jiān)管局共受理國家能源局12398能源監(jiān)管熱線下發(fā)的各類有效信息8件，其中投訴5件，表揚(yáng)、求助、建議等其他方面3件，主要問題涉及低電壓、頻繁停電、停電通知等問題及農(nóng)網(wǎng)改造需求等。針對群眾反映事項(xiàng)，華東能源監(jiān)管局均在接單后及時受理，截至10月7日，已處理辦結(jié)6件，另2件已督促供電企業(yè)及時聯(lián)系處理，所有已辦結(jié)事項(xiàng)的處理均得到用戶的滿意和認(rèn)可。 為保障人民群眾國慶假期供電、用電、辦電無憂，持續(xù)發(fā)揮12398熱線“監(jiān)管為民”的作用，華東能源監(jiān)管局建立了國慶期間值班值守聯(lián)動機(jī)制，一是實(shí)行節(jié)日期間24小時值班制度，確保及時接收處理來自12398熱線中心轉(zhuǎn)辦的群眾訴求；二是協(xié)同兩家省級電網(wǎng)企業(yè)客服中心及轄區(qū)各供電企業(yè)建立點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)動機(jī)制，確保對接全時暢通；三是要求各供電企業(yè)針對性做好旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域用能保障工作，合理分配搶修力量，提高應(yīng)急處置能力。 下一階段，華東能源監(jiān)管局將繼續(xù)通過開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，結(jié)合12398熱線處理工作實(shí)際，著力解決群眾在能源領(lǐng)域“急難愁盼”的問題，全力為人民群眾提供安全可靠的能源保障，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。 |
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