國網(wǎng)九臺供電公司：提升服務(wù)質(zhì)效 助力鄉(xiāng)村振興

　　隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實施，九臺區(qū)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)項目增多，特色種植、綠色養(yǎng)殖用電負(fù)荷不斷攀升。國網(wǎng)長春市九臺區(qū)供電公司緊密結(jié)合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村振興戰(zhàn)略目標(biāo)，主動對接農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求，細(xì)化措施、優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)提高電力保障工作水平。

　　政企共建開新局。國網(wǎng)長春市九臺區(qū)供電公司聯(lián)合九臺區(qū)政府開展政企共建實踐活動，促成九臺區(qū)政府與長春供電公司簽署《電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)合作協(xié)議》，成立電網(wǎng)發(fā)展與建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)解決電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)中的具體問題。實施“一點(diǎn)一案”規(guī)劃，優(yōu)化10千伏配網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升戶均配變?nèi)萘?，打?條10kV線路聯(lián)網(wǎng)工程，全面提升聯(lián)絡(luò)率，滿足新增負(fù)荷供電要求，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

　　聚焦服務(wù)亮品牌。國網(wǎng)長春市九臺區(qū)供電公司為500余家大中型企業(yè)配備專屬客服經(jīng)理，用電設(shè)備運(yùn)維、現(xiàn)場供電服務(wù)、能效方案制定等“一人通辦”。與社區(qū)開展社企共建，實行網(wǎng)格化服務(wù)，客戶滿意率100%。供電所長帶領(lǐng)成立服務(wù)“專班”，大中型企業(yè)報裝接電，內(nèi)部流程線上審批，大力推廣光伏發(fā)電和“網(wǎng)上國網(wǎng)”、辦電“e”助手APP等線上辦電渠道，實現(xiàn)客戶辦電一“鍵”傾心，90%以上客戶實現(xiàn)智能繳費(fèi)。應(yīng)用“光伏e結(jié)算”App提供光伏電費(fèi)線上結(jié)算和補(bǔ)貼發(fā)放服務(wù)，牢牢守護(hù)了百姓“光明銀行”。

　　網(wǎng)格管理提質(zhì)效。以供電所為單位實行“網(wǎng)格化”管理，提前做好基礎(chǔ)配網(wǎng)承載力和電力需求調(diào)研，依照九臺區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的鄉(xiāng)村振興發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，本著電力配套前置的原則，國網(wǎng)長春市九臺區(qū)供電公司高質(zhì)量做好公用供電線路改造和高低壓線路延伸工作。圍繞項目用電需求，做到服務(wù)人員、服務(wù)方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時限“四到位”，精準(zhǔn)做好農(nóng)村產(chǎn)業(yè)項目對接，構(gòu)建電力保障和日常服務(wù)協(xié)同機(jī)制，快速響應(yīng)用電需求。同時，指派客戶經(jīng)理蹲點(diǎn)服務(wù)，幫助客戶優(yōu)化完善供電方案，解決用電難題，提供技術(shù)支持。

　　“我們還經(jīng)常深入到鄉(xiāng)村小微企業(yè)進(jìn)行走訪，詳細(xì)了解客戶生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營情況、用電負(fù)荷、設(shè)備運(yùn)行狀況及負(fù)荷特性，下車間、廠房，幫助小微企業(yè)排查線路、設(shè)備安全隱患，引導(dǎo)小微企業(yè)科學(xué)安排生產(chǎn)，形成節(jié)約用電、安全用電的良好氛圍。”國網(wǎng)長春市九臺區(qū)供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司多措并舉對內(nèi)優(yōu)鏈條、強(qiáng)管理，對外優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)營商，不斷發(fā)揮著電力先鋒官的積極作用。

　　下一步，國網(wǎng)長春市九臺區(qū)供電公司將繼續(xù)深化農(nóng)村基礎(chǔ)配電網(wǎng)和鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作調(diào)研，及時協(xié)調(diào)解決制約供電服務(wù)效能方面的問題和不足，持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，并建立服務(wù)質(zhì)量檢查督導(dǎo)機(jī)制，強(qiáng)化便民服務(wù)舉措落實，全力助推鄉(xiāng)村振興，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。