中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員：尚東平)“剛剛在微信群里說(shuō)我家用電有問(wèn)題，你們就在這么短的時(shí)間內(nèi)排除了故障，十分感謝你們。”近日，在涼城縣鴻茅鎮(zhèn)北營(yíng)村村民張桂蘭向涼城供電公司供電搶修人員感謝著。
當(dāng)天11時(shí)左右，張桂蘭回到家中準(zhǔn)備做午飯，發(fā)現(xiàn)廚房沒(méi)電，合上漏電保護(hù)器開(kāi)關(guān)，照明有電，但廚房?jī)?nèi)所有插座沒(méi)有電。隨后，張桂蘭掏出手機(jī)，找到供電服務(wù)微信群，在群里把自家的用電問(wèn)題發(fā)布了一下，不到20分鐘，供電服務(wù)人員就趕到現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)故障進(jìn)行了處理。
春節(jié)即將來(lái)臨，隆冬時(shí)節(jié)氣溫下降，城郊結(jié)合部的村?使用電采暖、做飯等保暖增溫設(shè)備增多，電力需求逐步增大，用電安全隱患隨之增多。涼城供電公司以服務(wù)為先，以保障民生為重點(diǎn)，開(kāi)展“線上+線下”雙路徑服務(wù)模式，暢通農(nóng)村冬季安全用電通道。積極利用微信開(kāi)展線上服務(wù)，以臺(tái)區(qū)經(jīng)理制為依托，由一名臺(tái)區(qū)經(jīng)理分管多個(gè)臺(tái)區(qū)，每個(gè)臺(tái)區(qū)經(jīng)理分別建立微信群，客戶可以通過(guò)照片、視頻等形式上傳至微信群，臺(tái)區(qū)經(jīng)理對(duì)故障進(jìn)行提前預(yù)判，幫助客戶解決簡(jiǎn)單的用電問(wèn)題，有效減少故障檢查時(shí)間，提升精準(zhǔn)服務(wù)和服務(wù)效能。
同時(shí)，針對(duì)留守家庭、老齡化人群對(duì)智能手機(jī)操作不熟悉的情況，涼城供電公司細(xì)化線下服務(wù)措施，主動(dòng)深入到留守、空巢老人等特殊群體家中，開(kāi)展重點(diǎn)走訪定點(diǎn)服務(wù)，義務(wù)幫助客戶對(duì)家中漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)、用電線路及用電設(shè)備進(jìn)行“體檢”，并定期開(kāi)展延伸服務(wù)，做到“需求及時(shí)解決，隱患及時(shí)消除”。
此外，涼城供電公司優(yōu)化“網(wǎng)格化”便民服務(wù)站點(diǎn)，立足就近到達(dá)的原則，建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)機(jī)制，做到第一時(shí)間解決群眾的各類(lèi)用電難題，全力為群眾春節(jié)安全用電保駕護(hù)航。
評(píng)論