7月11日，天津?yàn)I海新區(qū)中新生態(tài)城吉寶瀾韻苑小區(qū)已售出的235戶住房全部實(shí)現(xiàn)居民客戶用電檔案實(shí)名登記。這標(biāo)志著吉寶瀾韻苑小區(qū)成為濱海新區(qū)首個(gè)在交房時(shí)即實(shí)現(xiàn)用電檔案實(shí)名制登記的小區(qū)。
用電檔案實(shí)名制是供電企業(yè)與用電客戶簽訂居民供用電合同、建立信用體系、提供高品質(zhì)增值服務(wù)、防控營銷風(fēng)險(xiǎn)的重要基礎(chǔ)，也是建設(shè)數(shù)字化供電服務(wù)中心和打造數(shù)字化班組的必然要求。用電檔案實(shí)名制可幫助供電企業(yè)有效識(shí)別客戶主體身份、保障用電客戶在享受供電服務(wù)時(shí)的合法權(quán)益，便于供電企業(yè)向客戶提供精準(zhǔn)化、可定制的供電服務(wù)。
過去，新建小區(qū)交房時(shí)，電力營銷系統(tǒng)內(nèi)居民客戶的名稱均為開發(fā)商的名稱，供電企業(yè)無法準(zhǔn)確獲知居民客戶的聯(lián)系方式、身份證號(hào)等信息，不便于進(jìn)一步提供各類供電服務(wù)。
年初以來，濱海供電公司以優(yōu)化客戶用電體驗(yàn)為導(dǎo)向，開展用電檔案實(shí)名制登記試點(diǎn)工作，將吉寶瀾韻苑小區(qū)確定為推廣用電檔案實(shí)名制登記的試點(diǎn)小區(qū)。在吉寶瀾韻苑小區(qū)住房交付前，濱海供電公司印發(fā)溫馨提示卡，從客戶辦理業(yè)務(wù)更方便、客戶合法權(quán)益得到保障等方面著重介紹用電檔案實(shí)名制的作用，將提示卡交由開發(fā)商提前發(fā)放給每位業(yè)主，并推薦業(yè)主下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，在線上完成用電檔案更名。在吉寶瀾韻苑小區(qū)住房集中交付期間，中新生態(tài)城供電服務(wù)中心組織專業(yè)人員，聯(lián)合小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)主動(dòng)協(xié)助客戶現(xiàn)場辦理用電檔案更名過戶手續(xù)。吉寶瀾韻苑小區(qū)住房交付后，濱海供電公司主動(dòng)服務(wù)因受疫情影響無法如期到現(xiàn)場收房的客戶，派出網(wǎng)格經(jīng)理牽頭，搭建“一對(duì)一”服務(wù)窗口，在完成客戶信息遠(yuǎn)程采集的同時(shí)，進(jìn)一步提供階梯電價(jià)政策答疑、安全用電檢查等服務(wù)，提高客戶滿意度。
據(jù)了解，年底前，濱海供電公司將以中新生態(tài)城區(qū)域?yàn)樵圏c(diǎn)區(qū)域，在19個(gè)新交房小區(qū)推廣用電檔案實(shí)名制登記，并加強(qiáng)營銷檔案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，為提供各項(xiàng)增值服務(wù)打下基礎(chǔ)。（張思聰）
評(píng)論