中國(guó)電力網(wǎng)訊 2021年11月18日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布了關(guān)于2021年全國(guó)市場(chǎng)質(zhì)量信用A等(用戶滿意)企業(yè)名單的通知(中國(guó)質(zhì)協(xié)字【2021】210號(hào)文)。經(jīng)過(guò)自愿申請(qǐng)、資料初審、第三方信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)和專家評(píng)審，國(guó)網(wǎng)湖南省東安縣供電分公司被評(píng)為用戶滿意企業(yè)，市場(chǎng)質(zhì)量信用等級(jí)AA。
該公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量是信譽(yù)的保證，信譽(yù)是質(zhì)量的體現(xiàn)，追求客戶滿意是我們最大的責(zé)任”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命線，一直以來(lái)該公司圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升，不斷完善服務(wù)機(jī)制，細(xì)化工作舉措，提升隊(duì)伍服務(wù)水平，提升客戶滿意度，具體采取了如下措施：(一)樹(shù)立以“客戶滿意”為目標(biāo)的企業(yè)文化：1.“六心服務(wù)理念”連通用電客戶;2.共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)踐行社會(huì)責(zé)任;3.緊跟黨中央號(hào)召助力脫貧攻堅(jiān)。(二)建立以“客戶需求”為中心的規(guī)章制度：1.臺(tái)區(qū)經(jīng)理每月走訪制，讓屬地問(wèn)題不再升級(jí);2.定期回訪客戶制，讓用電問(wèn)題及時(shí)解決;3.后臺(tái)監(jiān)控制，讓一切業(yè)務(wù)在陽(yáng)光下執(zhí)行。(三)踐行以“客戶期望”為動(dòng)力的服務(wù)舉措：1.及時(shí)整治設(shè)備缺陷，不斷提升持續(xù)供電;2.科學(xué)統(tǒng)籌電網(wǎng)建設(shè)，不斷升級(jí)供電質(zhì)量;3.切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)舉措，持續(xù)提升客戶滿意度。(四)實(shí)現(xiàn)與“客戶溝通”零障礙的管理模式：1.以差異化服務(wù)促供用電關(guān)系和諧;2.以信息平臺(tái)應(yīng)用促客企雙方互動(dòng);3.以營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)促客戶滿意度提升。
展望未來(lái)，該公司秉承著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，在以后的工作中將再接再厲，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。(國(guó)網(wǎng)東安縣供電公司 陳雅琴)
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