國網沭陽縣供電公司實現春節(jié)供電服務“零投訴”

發(fā)布時間： 2021-02-18 16:50:49 來源：中國電力網作者：仲瑩瑩

　　中國電力網訊今年春節(jié)期間，沭陽縣供電公司實現供電服務“零投訴”的目標，并收到三張來自國家電網公司“95598南中心”的表揚工單，切實保障全縣人民群眾度過一個光明、祥和、歡樂的新春佳節(jié)。

　　為提高供電服務質效，該公司對節(jié)日期間優(yōu)質服務工作進行周密地安排部署，一是制定春節(jié)期間“零投訴”管控實施方案，組織一線班組宣貫《國網營銷部關于進一步優(yōu)化95598投訴規(guī)則的通知》，對涉及業(yè)務場景及判定要點針對性開展培訓，將投訴管控壓力傳遞至一線。二是通過入社區(qū)、電力短信、微信公眾號等多渠道多方式，做好春節(jié)安全用電宣傳，大力推廣網上國網和供電服務熱線，積極引導客戶線上辦理業(yè)務。三是營業(yè)窗口嚴格執(zhí)行春節(jié)排班，各重要崗位24小時值守，搶修隊伍隨時待命，快速響應客戶需求，保證全天候提供服務，讓供電服務延伸到每一角落。

　　春節(jié)期間，該公司各崗位員工堅守一線，全力服務好每一位客戶，高效解決客戶訴求，切實成為客戶的“電保姆”，讓客戶用上放心電。2月11日、12日、15日，該公司新河供電所收到三張來自國家電網公司“95598南中心”的表揚工單，表揚臺區(qū)經理馬達、司緒廣、李正軍、張明軍、姚昌虎、何光景等員工良好的服務態(tài)度和高效服務效率。