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國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司完成2020年度星級(jí)客戶受理員考評(píng)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-01-28 16:35:19  作者:潘津津、潘玉毅

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  “通過考評(píng)可以分出差距,形成層次,對(duì)客戶受理員起到一個(gè)激勵(lì)、監(jiān)督的作用。”1月27日中午12時(shí),國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司2020年度的星級(jí)客戶受理員評(píng)定工作順利完成,為該公司新一年優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展邁出了重要的一步。

  據(jù)悉,為了持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境,全面提升“獲得電力”服務(wù)水平,每年年初,國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司都會(huì)對(duì)過去一年客戶受理員的綜合素質(zhì)進(jìn)行考評(píng),評(píng)定客戶受理員星級(jí)的同時(shí),也對(duì)上一年客戶受理工作進(jìn)行總結(jié)。該公司2020年星級(jí)客戶受理員考評(píng)工作從1月20日進(jìn)行至1月27日,共持續(xù)7天時(shí)間。

  此次參與考評(píng)的營(yíng)業(yè)窗口人員共有86名,包括了實(shí)際工作崗位在營(yíng)業(yè)廳、第三方合作網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)站、供服中心等從事客戶業(yè)務(wù)受理工作的人員,考核內(nèi)容包括綜合業(yè)務(wù)筆試、站所考評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)情景模擬等多個(gè)方面,最終成績(jī)還參考了上一年度的臨柜情況及投訴情況,從多個(gè)維度全面系統(tǒng)地考察了客戶受理員的綜合職業(yè)素養(yǎng)。

  國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人表示:“客戶受理員星級(jí)考評(píng)工作是我們市場(chǎng)營(yíng)銷部每年必做的基礎(chǔ)工作,最主要的目的就是通過理論+實(shí)踐的雙向考察,準(zhǔn)確把握、了解營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)能力。”下一步,該公司將在此次考評(píng)的基礎(chǔ)上,查漏補(bǔ)缺,推動(dòng)客戶受理員在工作之外學(xué)習(xí)、把握最新文件精神,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,從而逐步適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)新模式,推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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