中國電力網(wǎng)訊(通訊員張薇、蔣曉璐 ) “剛接到了一件95598故障報修工單，有吸氧老人需盡快采用發(fā)電機(jī)應(yīng)急，請青山供電公司接收工單并立即處理!”這是1月11日在內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度中心轉(zhuǎn)派服務(wù)工單中的一幕，也是該公司客戶服務(wù)中心深入實施“黨建+引領(lǐng)”工作的一個縮影。
2023年以來，服務(wù)調(diào)度中心大力推行重大項目月報、驗收提示卡等服務(wù)手段。同時，以“黨員接派工單”為抓手，將各類服務(wù)工單跟蹤處理流程與鴻雁共產(chǎn)黨員服務(wù)隊志愿服務(wù)工作相結(jié)合，當(dāng)好電力客戶的貼心“電管家”。
該中心以“黨員示范崗”為依托，組織全體黨員帶頭“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)嚴(yán)格自我約束，營造良好的供電服務(wù)氛圍。堅持全員服務(wù)客戶，以“全業(yè)務(wù)零投訴”為目標(biāo)，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”、“業(yè)擴(kuò)報裝工作紅線”、供電服務(wù)承諾等制度要求，固化提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。通過黨員“管工單、管環(huán)節(jié)、管過程”，形成黨員帶動全員各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、分工協(xié)作、高質(zhì)高效的工作局面。立足營銷窗口，提供用電業(yè)務(wù)辦理、業(yè)擴(kuò)報裝等業(yè)務(wù)咨詢，圍繞安全用電、業(yè)擴(kuò)報裝、營銷新型業(yè)務(wù)等方面開展宣傳，實現(xiàn)前移服務(wù)關(guān)口，加強(qiáng)投訴預(yù)警防范，推動黨建與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作雙促進(jìn)、雙提升。組織鴻雁共產(chǎn)黨員服務(wù)隊主動向客戶推廣“蒙電e家”APP，提升客戶辦電便利感，并嚴(yán)格按照《客戶訴求響應(yīng)管理辦法》，逐件分析投訴工單，從源頭開展治理，確保實現(xiàn)服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力“三效提升”，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
接下來，包頭供電公司客戶服務(wù)中心將持續(xù)加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，以鴻雁共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為載體，腳踏實地、真抓實干，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)管控水平，全力優(yōu)化用電營商環(huán)境，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)電力保障。
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