“謝謝供電所的師傅!幫助檢查家里的用電線路，現(xiàn)在我對(duì)家里電線及電器設(shè)備的安全問(wèn)題就放心了”。1月9日，常德市西湖管理區(qū)西湖鎮(zhèn)新民社區(qū)外出務(wù)工回家的謝映明對(duì)上門服務(wù)的國(guó)網(wǎng)西湖供電公司工作人員連連稱贊。
臨近年底，外出務(wù)工人員開始陸續(xù)返鄉(xiāng)，針對(duì)該部分客戶家里電器設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間未使用，受潮濕、灰塵、銹蝕等因素的影響，用電時(shí)易出現(xiàn)異常的情況，該公司組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理精準(zhǔn)對(duì)接社區(qū)、村委會(huì)，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，及時(shí)掌握返鄉(xiāng)務(wù)工人員信息。工作人員主動(dòng)開展上門走訪服務(wù)，對(duì)客戶家中的用電設(shè)備、開關(guān)、插座、漏電保護(hù)器等進(jìn)行“全面體檢”，幫助用戶更換老化的線路、破損的開關(guān)，切實(shí)為用戶解決用電安全隱患，為返鄉(xiāng)人員提供貼心、暖心的用電服務(wù)。
此外，該公司開辟“綠色通道”，及時(shí)辦理返鄉(xiāng)人員用電申請(qǐng)、用電服務(wù)等工作，并積極宣傳推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，方便返鄉(xiāng)客戶及時(shí)掌握電量、電費(fèi)等信息。同時(shí)通過(guò)發(fā)放安全用電宣傳手冊(cè)，講解安全用電常識(shí)，加強(qiáng)對(duì)返鄉(xiāng)客戶的安全用電知識(shí)宣傳，增強(qiáng)他們的安全用電、科學(xué)用電意識(shí)，全力保障返鄉(xiāng)人員安全可靠用電。
截至目前，該公司總計(jì)走訪返鄉(xiāng)人員89戶，處理用電隱患12處，發(fā)放安全用電宣傳材料130余份，響應(yīng)客戶訴求20余次。下一步，該公司將持續(xù)開展對(duì)返鄉(xiāng)人員上門走訪服務(wù)，為客戶提供貼心、周到的服務(wù)，讓廣大返鄉(xiāng)人員真切感受來(lái)自電力人的關(guān)懷和溫暖，亮起回家過(guò)年的“暖心燈”。(郭松)
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