海勃灣供電公司：“小窗口”里的“大服務(wù)”

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員魏靜、安琦 ) 營業(yè)廳小小一方天地，每天都有百樣客戶往來。“把服務(wù)放在心上，把心放在服務(wù)上”的服務(wù)理念，便是海勃灣供電公司營業(yè)三站忠實(shí)踐行的服務(wù)理念之一。2023年以來，該班組持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，為客戶提供著方便、快捷、有溫度的服務(wù)。

　　該班組負(fù)責(zé)著千余家單位每月電費(fèi)增值稅發(fā)票開具、領(lǐng)取登記工作，其中移動(dòng)、聯(lián)通、電信等集團(tuán)客戶因其基站眾多，名下賬戶多者可達(dá)百戶，需合并開具發(fā)票并附明細(xì)清單。但電費(fèi)發(fā)行政策有變時(shí)，則需反復(fù)核對數(shù)據(jù)確保金額無誤，所以工作量大且耗時(shí)較長。為此工作人員不僅要掌握電力業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，還要熟悉相關(guān)政策法規(guī)，用良好的溝通能力和服務(wù)意識，以飽滿的熱情和專業(yè)的素養(yǎng)為用戶提供“私人訂制”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　無論風(fēng)霜雨雪，海供營業(yè)廳大門始終為客戶敞開。2023年，營業(yè)廳配合公共聯(lián)合服務(wù)，構(gòu)建“水電暖”公共服務(wù)事項(xiàng)線上線下聯(lián)辦服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)一表申請、一證受理、一站服務(wù)、一窗咨詢。期間共受理業(yè)擴(kuò)工單7422項(xiàng)，處理訴求票2689張，惠及海勃灣地區(qū)14萬電力客戶，工作人員在業(yè)務(wù)處理過程中虛心聽取客戶意見和建議，征求客戶對供電服務(wù)中存在問題的整改方法，現(xiàn)場查找問題短板，立行立改解決問題。

　　針對市民日益激增的充電樁需求和老舊城區(qū)改造下的涼房“飛線”治理問題，工作人員主動(dòng)對接社區(qū)并進(jìn)行延伸服務(wù)，精準(zhǔn)排查客戶用電需求，通過“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，將“窗口服務(wù)”延伸成“上門服務(wù)”，暢通服務(wù)“最后一公里”，共受理新裝業(yè)務(wù)2042項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，打造了良好的供電服務(wù)生態(tài)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境。無論是創(chuàng)新發(fā)展，打造服務(wù)型營業(yè)廳，還是“現(xiàn)場辦電”，讓客戶辦電更省心，亦或是多做一點(diǎn)，增強(qiáng)客戶“獲得電力”感知，海勃灣供電公司將持續(xù)探索，將典型做法轉(zhuǎn)變?yōu)槠占按胧?，將小窗口?dāng)做大舞臺，讓辦電加快速度，服務(wù)更有溫度。