國網(wǎng)邵陽供電公司主動走訪服務企業(yè)用電

　　“感謝你們指導我們調(diào)整了基本電費計收方式，幫我們降低了成本。”8月7日，湖南省拓浦精工智能制造(邵陽)有限公司設備運維部負責人胡行龍對上門回訪用電情況的邵陽供電公司員工說。6月，在供電員工的指導下，拓浦精工公司選擇適合的基本電費計收方式，此后每月減少用電成本支出8.9萬元。

供電員工在拓浦精工公司生產(chǎn)車間幫助客戶檢查設備運行情況。 羅邵平 攝

　　今年，邵陽供電公司聚焦當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，著力優(yōu)化電力營商環(huán)境，通過主動走訪、壓減辦電環(huán)節(jié)、實行業(yè)擴報裝數(shù)字化集約管理等舉措，為客戶提供精準供電服務，持續(xù)提升客戶的電力獲得感和用電滿意度。

　　主動上門走訪，助企降低成本

　　7月25日，邵陽美麗來發(fā)制品有限公司生產(chǎn)車間內(nèi)，工人們正在加緊包裝成品。美麗來公司負責人曾俊毅對上門回訪的供電專屬客服經(jīng)理劉建新說：“感謝你們之前的上門服務，供電有了保障，我們不但快速完成了積壓的訂單，還接了一批新的訂單。”

　　美麗來公司位于邵陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，主要經(jīng)營假發(fā)制品，是一家中外合資企業(yè)。去年年底，受到國際經(jīng)濟形勢影響，企業(yè)申請暫停供電，計劃今年6月恢復用電，卻又因生產(chǎn)線設備升級出現(xiàn)問題未能按時復工。

　　7月中旬，美麗來公司的生產(chǎn)線升級完畢，又接了一些訂單。曾俊毅著急恢復用電，正巧遇到劉建新和同事走訪園區(qū)的企業(yè)。了解情況后，劉建新立即與多個專業(yè)同事一起上門服務，7月16日下午便送上了電。

　　年初以來，邵陽供電公司大力開展“面對面，心連心”走訪專項行動，主動為客戶提供電費計量方式調(diào)整等建議，“一企一策”建立企業(yè)客戶用電問題清單，快速為企業(yè)解決用電難題。1～7月，該公司共走訪288家企業(yè)，為企業(yè)解決用電問題56個。

　　“最多跑一次”，企業(yè)辦電更便捷

　　8月6日，在新寧縣一渡水鎮(zhèn)劉家灣村村口，永新高速公路新寧服務區(qū)客戶用電工程正在加緊建設，新裝2臺總?cè)萘?30萬千伏安配電變壓器。

　　“供電公司為我們建設了配套的供電工程，工地附近就有電源接入點，幫我們節(jié)省了20萬元成本。”永新高速公路項目部經(jīng)理李曉紅介紹，這次申請建設新寧服務區(qū)客戶用電工程，從遞交報裝資料到工程開工只用了3天時間。

　　今年，邵陽供電公司持續(xù)推行企業(yè)客戶辦電“最多跑一次”服務，把高壓客戶接電環(huán)節(jié)壓減為申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電4個環(huán)節(jié)，低壓客戶接電壓減為申請受理、裝表接電2個環(huán)節(jié)，使高壓、低壓客戶的平均辦電時長分別縮短至21.23天和4.04天。該公司還全面拓展線上辦電渠道，打造線上申請、線上派單、線上收資、線上申請驗收的全程線上服務體系，實現(xiàn)了6項復雜業(yè)務“最多跑一次”，21項簡單業(yè)務“一次都不跑”。

　　推行數(shù)字化集約管理，業(yè)擴報裝再提速

　　7月10日，湖南省湘俏米業(yè)有限公司負責人雷慶國向邵陽供電公司提交了增容用電申請，報裝容量125千伏安。

　　在了解到客戶需求后，邵陽供電公司配網(wǎng)業(yè)擴項目中心當天安排客戶經(jīng)理勘查了現(xiàn)場，為客戶提供供電方案，并在客戶增容用電工程施工期間提供技術(shù)支持。最終，湘俏米業(yè)公司增容用電工程只用了10天便送電成功，比常規(guī)接電時間縮短了1周左右。

　　今年，邵陽供電公司把優(yōu)化電力營商環(huán)境作為促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口，成立了配網(wǎng)業(yè)擴項目中心，實行業(yè)擴報裝項目數(shù)字化集約管理，將原有的業(yè)擴報裝入口統(tǒng)一集約到“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上，所有業(yè)擴報裝項目實時納入系統(tǒng)流轉(zhuǎn)管控，實現(xiàn)客戶辦電業(yè)務統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、統(tǒng)一安裝送電。(劉元輝)