國網鄧州市供電公司升級營業(yè)廳 服務再提升

　　中國電力網訊 “現(xiàn)在到咱供電所營業(yè)廳辦業(yè)務太方便了，進門是開放式柜臺，在這里有繳費、查詢，打印發(fā)票等等一條龍服務，供人歇腳的沙發(fā)旁邊還有適溫的直飲水，感覺跟回家了一樣，真親切!”7月19日，家住鄧州市白牛鎮(zhèn)九江路的陳女士辦理完業(yè)務后，對鄧州市供電公司白牛供電所營業(yè)廳豎起了大拇指。

　　據介紹，為構建供電服務渠道多元化，充分挖掘營業(yè)廳服務渠道新功能，更好地方便廣大客戶辦理業(yè)務，該公司按照營業(yè)廳轉型發(fā)展行動實施方案，對白牛鎮(zhèn)供電所進行升級改造，設立“一站式”服務窗口，同時增設各類自助設備，滿足客戶用電業(yè)務需求。

　　升級改造后的該所營業(yè)廳集服務、營銷、體驗為一體，縮減傳統(tǒng)業(yè)務及收費柜臺，優(yōu)化咨詢引導和業(yè)務接辦區(qū)。除了受理用電業(yè)務，還在自助服務區(qū)布置了自助發(fā)票打印機、網上國網云終端等，引導客戶使用自助服務設備，實現(xiàn)客戶用電業(yè)務的自助辦理。該所營業(yè)廳還設立24小時自助服務區(qū)，往來用戶可以通過白牛鎮(zhèn)路徑檢索圖，方便尋找附近的超市、醫(yī)院、飯店等。同時還可為環(huán)衛(wèi)工人、接送孩子的老人提供遮風避雨的場所，用細微行動彰顯溫馨供電服務。

　　“營業(yè)廳升級后，拆除了與客戶之間的那面隔離柜，實施開放式服務，拉近了與客戶的距離，也縮短了我們的服務流程。”該供電所負責人畢大偉說。

　　下一步，該公司將加大對轄區(qū)供電所的轉型升級力度，全力打造“零等待”“零距離”“零障礙”服務，為客戶服好務、盡好責，全面提升客戶辦電便利性、滿意度和獲得感。