國網沂南供電公司賦能沂蒙老區(qū)鄉(xiāng)村振興

　　本網訊 2022年以來，沂南公司緊緊圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，積極落實“宜商三電”要求，創(chuàng)新服務舉措、提高供電能力，不斷解決農村用電梗阻點問題，以更堅韌的電力“引擎”、更加便民服務“效能”，實現了電網發(fā)展與鄉(xiāng)村振興共音共鳴，戶獲得感和滿意度得到持續(xù)提升。

　　政企互通，辦電業(yè)務更舒心

　　“沒想到現在裝電的同時，居然把用水、用氣的業(yè)務一并給辦理了，不填資料、不用跑腿，刷臉就可以!供電公司派人上門服務，服務真是沒得說。”喬遷新居的南村社區(qū)趙興民感嘆著說，原本搬遷新居的他準備利用一天的時間多跑幾次腿辦理水電氣手續(xù)，沒想到第一站辦電業(yè)務時在城區(qū)供電服務中心一站辦理全部完成，讓趙興民高興不已。

　　為更方便農村客戶用電，讓辦電業(yè)務更加流暢舒心，沂南公司深化推廣“一網通辦”“線上辦”等服務新模式，實現政企平臺信息互聯(lián)、互通、互傳，2022年6月份成立全縣首個“水電氣暖信視”聯(lián)合報裝服務窗口，打造政府主導、行業(yè)協(xié)同、一柜通的服務模式，解決了群眾業(yè)務報裝“痛堵難”的問題，助力打造“高效沂南”服務品牌。同時，結合疫情防控大力推廣“網上國網”線上辦電服務，“物流式”辦裝用電、材料證明電子化，實現快捷高效獲群眾一致好評。

　　此外，沂南公司還實施“四壓減、兩加強、一提高”工程，即壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電環(huán)節(jié)、壓減辦電資料、壓減客戶辦電成本，加強創(chuàng)新服務、加強監(jiān)督檢查，提高供電可靠率，不斷提升了客戶用電感知。

　　刀刃向內，用電服務更放心

　　“放心電、滿意電，是要從農村客戶最關心最直接最現實處入手，在細微上創(chuàng)新，解決他們所需所急所想才是優(yōu)質的服務!”在談到助力鄉(xiāng)村振興用電服務中，沂南公司總經理彭博多次強調優(yōu)質服務永遠在路上，只有進行時，沒有完成時。

　　沂南公司以客戶滿意為標準，狠抓優(yōu)化營商環(huán)境中出現的違規(guī)情況。他們建立供電服務督查機制，成立供電服務督查隊，設立供電服務“曝光臺”，勇于亮“丑”揭“疤”，做到積極解決不回避，主動查處不護短，將可能引發(fā)投訴的苗頭性問題解決在萌芽狀態(tài)。該公司供電服務督查隊隊長郝建軍說：“我們就是要通過這樣的曝光，讓所有服務違規(guī)人員‘紅臉出汗心疼’，形成倒逼機制，逼著全體干部員工自覺主動提升服務質量。”

　　自公司供電服務督查曝光機制建立以來，服務督查隊針對供電所數據指標、臺區(qū)管理、客戶服務中出現的問題進行了多次督導檢查。同時，利用“曝光臺”連續(xù)公布供電服務問題，曝光內容包括問題單位、責任人、相關圖片及整改時限要求。發(fā)現問題各單位均在規(guī)定時間內完成整改，極大提高了對外服務“內生力”，為公司更好優(yōu)化營商環(huán)境提供了堅強隊伍保障。

　　強網鑄基，實現用戶“不停電”

　　“想不到啊，這深山林地里建了變電站!真心感謝沂南供電公司，這么重視我們偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電問題，岸堤變電站投入運行后，我們又可以引入幾個農產品企業(yè)，為城鄉(xiāng)融合鄉(xiāng)村振興添磚加瓦。”岸堤鎮(zhèn)鎮(zhèn)長武玉華由衷地說。

　　沂南縣岸堤鎮(zhèn)地處山區(qū)腹地，是著名的紅色熱土，由于歷史原因該地區(qū)電網建設相對落后，面對高速發(fā)展的沂南經濟和新舊動能轉換的重大任務，電網面臨前所未有的巨大挑戰(zhàn)。在此環(huán)境下，沂南供電公司秉持“讓電等發(fā)展、不讓發(fā)展等電”的理念，積極爭取上級資金支持，2022年10月份，110千伏岸堤變電站建成投運，滿足了縣城西部地區(qū)用電需求。

　　近年來，沂南公司為提升客戶用電可靠率，實現“不停電”要求，不斷加大電網投資力度，三年來累計投資達到10.55億元，新擴建35—110千伏變電站13座，新增變電容量50.13萬千伏安，實現了縣域內所有變電站雙電源雙主變運行。新建改造輸電線路291公里，新建10千伏及以下中低壓線路1327公里，創(chuàng)歷史性實現配電線路全聯(lián)絡。

　　在農村臺區(qū)方面，新增低壓配電臺區(qū)1468個、容量47.6萬千伏安，戶均容量提升至2.58千伏安，供電能力及供電質量明顯提升，全縣平均停電時長壓縮至3.3582小時，較去年壓縮49%。沂南縣委書記侯占夫批示肯定公司工作：供電公司統(tǒng)籌發(fā)展與安全，擔當作為，為全縣經濟社會發(fā)展作出突出貢獻。(郭磊)