為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在建立客戶經(jīng)理進(jìn)萬(wàn)家的常態(tài)機(jī)制的基礎(chǔ)上，國(guó)慶期間，國(guó)網(wǎng)玉山縣供電公司對(duì)近三年發(fā)生投訴的客戶進(jìn)行走訪。
在走訪過(guò)程中，該公司部門(mén)與幫扶供電所工作人員認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)供電服務(wù)中的意見(jiàn)和建議，介紹供用電形勢(shì)、用電負(fù)荷分布情況，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出各項(xiàng)用電方面的問(wèn)題，宣傳供電搶修等服務(wù)措施，征求客戶對(duì)供電服務(wù)中存在問(wèn)題的整改方法，同時(shí)對(duì)客戶用電需求、用電設(shè)備等進(jìn)行調(diào)查摸底，對(duì)客戶安全用電、科學(xué)用電提出合理化建議。通過(guò)與客戶面對(duì)面地交流，確?？蛻魸M意度不斷提升。此外，走訪人員還檢查客戶用電設(shè)備老舊情況，排查設(shè)備故障隱患，全力保障用戶的供電安全。
此次活動(dòng)共計(jì)走訪客戶256戶，糾正變更電話號(hào)碼6個(gè)，處理表計(jì)故障3處。通過(guò)走訪，促進(jìn)了部門(mén)與供電所形成良好的互動(dòng)，與客戶建立了穩(wěn)定的信任關(guān)系。
一直以來(lái)，該公司為提高供電服務(wù)管理水平，致力于積極開(kāi)展用電客戶大走訪活動(dòng)，采取多種措施，收集客戶滿意度的評(píng)價(jià)，并逐一記錄客戶的建議和意見(jiàn)，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，認(rèn)真制定整改措施，確?？蛻魸M意，營(yíng)造和諧共贏的營(yíng)商環(huán)境。(張?jiān)鰟?劉建軍)
評(píng)論