中國(guó)電力網(wǎng)訊 有一支這樣的隊(duì)伍，由11名青年組成，他們朝氣蓬勃、英勇善“戰(zhàn)”、實(shí)干擔(dān)當(dāng)，平均年齡26周歲，它就是烏達(dá)供電公司“青年文明號(hào)”——營(yíng)業(yè)站。班組內(nèi)的青年團(tuán)員一直堅(jiān)持“感悟客戶需求 超越客戶期待”的理念，堅(jiān)守在內(nèi)蒙古電網(wǎng)最西端，用行動(dòng)彰顯青春力量，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)青春使命，守護(hù)電網(wǎng)綠色、安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
新年伊始，為進(jìn)一步提高營(yíng)銷質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降損增效工作目標(biāo)，1月17日烏達(dá)供電分公司營(yíng)業(yè)站展開(kāi)首輪營(yíng)銷普查、自查工作。在公司 營(yíng)銷副經(jīng)理張耀東的部署下，班組內(nèi)年輕的團(tuán)員青年們組建“團(tuán)團(tuán)普查小分隊(duì)”，提前做足“功課”，明確工作目標(biāo)，將代購(gòu)電費(fèi)電價(jià)宣傳工作同拉網(wǎng)式大普查深度結(jié)合，全力確保本次工作取得實(shí)效。
規(guī)范用電秩序 扛起肩上重任
1月17日10時(shí)，一群身穿紅色工作服，頭戴藍(lán)色安全帽的青年團(tuán)員整裝齊發(fā)，在所轄范圍內(nèi)開(kāi)展臺(tái)區(qū)走抄工作普查，分組趕赴高損臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)違章用電、竊電行為進(jìn)行專項(xiàng)整治，通過(guò)多項(xiàng)有效措施向高損臺(tái)區(qū)“亮劍”。
本次大普查緊緊圍繞供用電秩序、電費(fèi)電價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和安全用電進(jìn)行，利用營(yíng)銷信息系統(tǒng)、電能電量信息采控系統(tǒng)等技術(shù)支撐，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電能計(jì)量裝置、用電設(shè)備的反復(fù)核查，確定打擊、整治的對(duì)象，并與降低線損、更新基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息相結(jié)合，互相配合，互為補(bǔ)充。
“民有所呼，必有所應(yīng)。為了年前轄區(qū)客戶用電安全穩(wěn)定，我們已經(jīng)普查了線損異常的臺(tái)區(qū)，重點(diǎn)排查安全隱患，讓大家過(guò)好年。”該單位青年普查員田野說(shuō)道。
溫情服務(wù)客戶 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
“電力團(tuán)團(tuán)”們?yōu)楫?dāng)好客戶用電的暖心人，此次普查堅(jiān)守“實(shí)、細(xì)、嚴(yán)”的責(zé)任，對(duì)客戶存在的用電問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，做好代購(gòu)電費(fèi)電價(jià)政策宣傳，切實(shí)提高客戶的滿意度，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)供用電的雙贏。
“對(duì)于一般工商業(yè)用戶，1月到5月、9月到12月是大風(fēng)季，全天峰時(shí)段共4個(gè)小時(shí)，避開(kāi)峰時(shí)用電會(huì)幫您節(jié)約不少電費(fèi)呢。”青年普查員蘇健對(duì)用戶耐心地解釋道。“電力團(tuán)團(tuán)”們對(duì)殘疾、孤寡老人等弱勢(shì)群體，采取主動(dòng)上門服務(wù)、定期走訪等措施，幫助解決實(shí)際困難，以最快的速度為客戶排憂解難。
“我們這里老房子多，交通不便，很多鄰居都搬走了，你瞧這排房就我一家人住。供電公司人員主動(dòng)上門服務(wù)，我這心里更敞亮了”在普查中，家住守橋部隊(duì)變的張大爺豎著大拇指說(shuō)道。
聚焦突出問(wèn)題 提升普查質(zhì)效
為提升普查質(zhì)效，“團(tuán)團(tuán)普查員”們針對(duì)高損臺(tái)區(qū)制定專項(xiàng)計(jì)劃，從用電客戶基礎(chǔ)資料管理開(kāi)始，重點(diǎn)關(guān)注信譽(yù)度較低的客戶，通過(guò)內(nèi)外雙向普查，找到問(wèn)題癥結(jié)。普查小分隊(duì)奔赴鐵路家屬房2號(hào)變臺(tái)工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)涉及線損管理的表計(jì)、線路等進(jìn)行仔細(xì)排查，檢查計(jì)量裝置的接線、封印，查看有無(wú)私接亂拉現(xiàn)象，對(duì)重點(diǎn)用戶的近期用電量與歷史用電情況進(jìn)行對(duì)比和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)取證，堅(jiān)決打擊違法竊電行為。
為避免普查工作不細(xì)致，普查“走過(guò)場(chǎng)”，保證客戶信息的真實(shí)性及準(zhǔn)確性，此次普查將設(shè)備型號(hào)、生產(chǎn)廠家、設(shè)備資產(chǎn)號(hào)等信息重新進(jìn)行登記，將原有客戶檔案以及系統(tǒng)信息進(jìn)行更新。從線損數(shù)據(jù)分析、到現(xiàn)場(chǎng)核查糾錯(cuò)、再到基礎(chǔ)信息復(fù)核更新，“電力團(tuán)團(tuán)”們一絲都不敢松懈，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)站普查實(shí)施方案的工作要求逐項(xiàng)對(duì)照、分解責(zé)任、抓住重點(diǎn)、力求實(shí)效，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，確保電量分毫不差、電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。
此次普查既鍛煉了“電力團(tuán)團(tuán)”們的實(shí)戰(zhàn)技能，又磨礪了其秉公辦事、吃苦耐勞的品格，接下來(lái)該公司團(tuán)支部將繼續(xù)以班組核心業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)建好“青年文明號(hào)”，讓團(tuán)員青年們切實(shí)在崗位中立功，為公司責(zé)任蒙電、綠色蒙電、數(shù)字蒙電、開(kāi)發(fā)蒙電的創(chuàng)建踔厲前行!
評(píng)論