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國網(wǎng)鄧州市供電公司優(yōu)化營商環(huán)境提升客戶用電獲得感

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-12-16 07:22:09  作者:王亞剛
  中國電力網(wǎng)訊 “有你們供電公司把關(guān)用電安全,我們冬季用電不在擔(dān)心了。”12月15日,鄧州市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)大客戶德同通訊設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)人對上門檢查用電安全的國網(wǎng)鄧州市供電公司員工說道。

  為確保企業(yè)安全可靠用電,該公司把“萬人助萬企”活動納入“我為群眾辦實事”項目清單,主動對接重點企業(yè)、重點項目,當(dāng)好“電保姆”,不斷優(yōu)化營商環(huán)境,以服務(wù)促經(jīng)濟(jì),以保障惠民生,聚力打造推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。

  聚焦企業(yè)客戶用電難點問題,重點解決企業(yè)用電報裝、供電可靠性、電費(fèi)政策落實等方面影響和制約企業(yè)發(fā)展的問題,全面推行“零證預(yù)約”“容缺辦理”,在業(yè)務(wù)受理階段,供電員工提前介入,主動指導(dǎo)、協(xié)助客戶體驗線上辦電服務(wù),并根據(jù)客戶需求,提供預(yù)約上門服務(wù),通過實行“一戶一案”,保障各項服務(wù)措施落地落實,全面滿足客戶辦電需求。通過簡化報裝手續(xù)、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)管控,壓縮辦電時長。針對企業(yè)客戶反映的問題,建立問題臺賬,明確專業(yè)部門對接、交辦反饋、例會通報三項制度,積極做到問題清單主動認(rèn)領(lǐng)、解決進(jìn)度及時跟進(jìn),不斷提高客戶用電獲得感和滿意度。

  同時該公司以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向,縱深推進(jìn)“網(wǎng)格化”待機(jī)式服務(wù)方式,多渠道盯緊客戶訴求,將服務(wù)模式從“客戶上門”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;上客戶門”,使“最后一公里”更加暢通、“獲得電力”更加便捷、營商環(huán)境更加優(yōu)化。構(gòu)建陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式,在全市范圍內(nèi)持續(xù)開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣,實現(xiàn)客戶繳費(fèi)、用電申請、故障報修、電費(fèi)查詢等各項業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”,業(yè)務(wù)線上辦電率達(dá)到100%。

  “不只是交電費(fèi),用電信息查詢、更名過戶等用電業(yè)務(wù),在家動動手指就能辦,一趟也不用跑!”鄧州市大拇指汽修中心負(fù)責(zé)人對網(wǎng)上國網(wǎng)線上辦電渠道深有體會。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好只有更好,下一步,該公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,全面推廣“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù),持續(xù)開展高壓業(yè)擴(kuò)全流程提質(zhì)增速,進(jìn)一步壓減辦電時間、降低辦電成本、提升供電可靠性,切實提升客戶用電獲得感。

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