烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局多措并舉提升智能繳費離柜率水平

　　中國電力網(wǎng)訊  為了進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，讓用戶的繳費更加方便快捷，烏海電業(yè)局礦區(qū)供電分局多措并舉，不斷提高智能繳費離柜率水平。

　　分局近期召開了專項會議，要求營業(yè)廳利用每天晨會時間重點強(qiáng)調(diào)提高智能繳費離柜率的必要性，使每位員工都能從思想上重視起來。此外，要求營業(yè)員積極幫助現(xiàn)金繳費用戶，現(xiàn)場幫助他們通過自助終端、微信、支付寶繳費。針對“遠(yuǎn)程充值失敗”這一常見問題安排了專人負(fù)責(zé)，第一時間協(xié)調(diào)各班組進(jìn)行問題處理。同時，分局對充值失敗率較高的臺區(qū)及時進(jìn)行終端維護(hù)，確保遠(yuǎn)程充值數(shù)據(jù)及時下發(fā)成功，讓用戶不會對遠(yuǎn)程充值方式造成抵觸情緒。

　　礦區(qū)供電分局對該項重點工作進(jìn)行了經(jīng)驗總結(jié)，集思廣益確保該項工作繼續(xù)提質(zhì)增效。目前，礦區(qū)供電分局智能繳費離柜率為90.26%名列前茅，切實做到了讓“客戶少跑路，網(wǎng)絡(luò)多跑路”的服務(wù)宗旨。