國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司扎實(shí)開(kāi)展春節(jié)保供電客戶走訪工作
發(fā)布時(shí)間: 2021-01-25 18:02:58 來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng) 作者:劉曉芳
中國(guó)電力網(wǎng)訊 入冬以來(lái),隨著氣溫走低,網(wǎng)吉安縣供電分公司城關(guān)供電所的高度關(guān)注迎峰度冬安全穩(wěn)定供電,從1月25日開(kāi)始,城關(guān)供電所組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)客戶走訪活動(dòng),重點(diǎn)針對(duì)工業(yè)用戶、大型商業(yè)綜合體、居民小區(qū)和城中村出租屋的客戶,了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和用電需求,巡視排查公、專(zhuān)用線路設(shè)備安全隱患,指導(dǎo)客戶科學(xué)、合理、安全用電,切實(shí)提高供電服務(wù)水平。
此次走訪活動(dòng),該供電所精心部署,由供電所技術(shù)骨干帶隊(duì),采取“進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、查問(wèn)題”方式,與客戶面對(duì)面、心貼心、零距離地溝通交流,現(xiàn)場(chǎng)解疑釋惑,主動(dòng)了解客戶的用電情況和需求,發(fā)現(xiàn)和掌握低電壓和重過(guò)載線路臺(tái)區(qū),同時(shí),還向客戶發(fā)放宣傳資料,宣傳安全用電常識(shí)。根據(jù)客戶用電需求和生產(chǎn)情況變化及時(shí)合理地安排了電網(wǎng)運(yùn)行檢修,為轄區(qū)內(nèi)客戶用電提供了強(qiáng)有力的保障,此次活動(dòng)也得到了客戶的一致好評(píng)。
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1月22日,從國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司綜合服務(wù)中心處獲悉,該公司共計(jì)收到不動(dòng)產(chǎn)收入492192元,2020年不動(dòng)產(chǎn)租賃收入全部收取到賬,為公司其他概念收益指標(biāo)完成打下了基礎(chǔ)。
1月21日,國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司組織各供電所工作人員深入轄區(qū)走村串戶宣傳用電常識(shí),對(duì)有用電需求的客戶進(jìn)行精準(zhǔn)走訪,這是該公司開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”的一個(gè)縮影。
臨近春節(jié)用電高峰,國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司供用電部組織供電所相關(guān)人員開(kāi)展專(zhuān)變隱患治理專(zhuān)項(xiàng)工作,通過(guò)細(xì)化措施、優(yōu)化服務(wù),堅(jiān)持內(nèi)外并重、雙向發(fā)力,著力提高電力保障水平。
1月20日,國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)部門(mén)人員及供電所所長(zhǎng)在三樓會(huì)議室召開(kāi)了2021年度供電服務(wù)誓師大會(huì),并對(duì)近階段優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行了總結(jié)分析,并對(duì)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,提出了具體要求和部署。
1月19日,臨近春節(jié)用電高峰期,為改善線路供電質(zhì)量可靠性和春節(jié)期間居民的用電體驗(yàn),國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司針對(duì)臺(tái)區(qū)低壓巷線、下戶線過(guò)細(xì)、表后線過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題展開(kāi)地毯式排查。
1月16日,國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司敦厚供電所客戶經(jīng)理為掌握返鄉(xiāng)人員解決用電問(wèn)題,通過(guò)前期建立微信群、發(fā)放聯(lián)系卡的方式,了解留守老人家中用電情況,對(duì)即將到來(lái)的春節(jié)返鄉(xiāng)人員用電高峰做一次全面的普查。
1月15日,國(guó)網(wǎng)吉安供電公司在吉安縣召開(kāi)2021年第一輪供電服務(wù)規(guī)范性培訓(xùn),國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司供電所所長(zhǎng)及客戶經(jīng)理參加了本次培訓(xùn)。
來(lái)自國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司敖城供電所的客戶經(jīng)理王小平正在給其客戶微信群編發(fā)短信,對(duì)微信群的每日維護(hù)也是他日常工作的一個(gè)縮影。
1月13日,國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司組織開(kāi)展2021年春節(jié)保供電負(fù)荷測(cè)試,通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)相結(jié)合的方式對(duì)重點(diǎn)配變負(fù)荷及居民電壓實(shí)施普測(cè)。
1月12日,國(guó)網(wǎng)吉安縣供電公司有針對(duì)性編制并下發(fā)了《規(guī)范客戶經(jīng)理日常服務(wù)行為》、《客戶微信群溝通》、《停電信息發(fā)布》等一系列規(guī)范制度,進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理微信群管理。