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湖南常德津市市供電公司持續(xù)優(yōu)化服務(wù)助力地方經(jīng)濟發(fā)展

人民網(wǎng)發(fā)布時間:2020-09-29 15:27:36  作者:賀衛(wèi)忠

  津市,湖南常德地區(qū)最早有電的地方,這裡以牛肉粉盛名。

  津市人嗦粉講究一個早、短、快。據(jù)統(tǒng)計,津市總?cè)丝趦H24萬人,但津市人平均每天要嗦掉12萬碗粉,這個數(shù)字每年還在不斷攀升。

  如何讓“賣電”和“賣粉”一樣又快又好,面對2020年疫情之下的經(jīng)濟形勢和用電壓力,國網(wǎng)津市市供電公司逆勢而上,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手,從服務(wù)企業(yè)復工復產(chǎn)、縮短企業(yè)業(yè)擴時長、故障快速服務(wù)響應(yīng)叁個方面下功夫,讓政府和企業(yè)嗦上了一碗暢快淋漓的“電力粉”。

  復工復產(chǎn)服務(wù)“早”

  津市人嗦粉,也叫“過早”,但今年年初突如其來的疫情,讓津市粉館的大門都緊閉著,經(jīng)濟仿佛被按下的暫停鍵。

  春節(jié)過后,企業(yè)復工迫在眉睫,政府急、企業(yè)急。津市供電公司提出“把政府和企業(yè)的事當作自己的事來辦”的工作理念,按下服務(wù)“加速器”、跑出服務(wù)“加速度”。企業(yè)沒有產(chǎn)生電量肯定不能叫真正的復工復產(chǎn),津市公司主動聯(lián)合政府工信部門,以電力指數(shù)為參考,“電小二”式的服務(wù)真正走出了“店門”,把電力的“服務(wù)粉”打包送上門。幫助企業(yè)制定復工復產(chǎn)方案并解決實際困難,出臺了五大優(yōu)惠舉措,實行了24小時“零上門、零審批”線上受理,企業(yè)可通過電話、微信群等形式申請,再安排工作人員上門完成業(yè)務(wù)辦理,先辦理后補資料,減輕企業(yè)成本負擔,做到“復工一家,上門一家,確保一家”。

  “各位企業(yè)老總、聯(lián)絡(luò)人,如果您的公司在疫情期間需要辦理用電業(yè)務(wù)的,請微信群或者電話告知,我們將線上受理、上門服務(wù).......”。一則微信通知,“引爆”了園區(qū)企業(yè)服務(wù)群。通知一出,果然園區(qū)企業(yè)服務(wù)群的各企業(yè)老總紛紛發(fā)來了用電需求。

  “疫情防控期間,我們的電工在家隔離了,但是我們年前暫停的變壓器需要恢復怎么辦?”2月3號,津市供電公司收到漁經(jīng)生物公司的用電需求后,該公司客戶服務(wù)經(jīng)理劉思琪馬上針對同類問題,制定了快速處理機制,遠程受理,上門服務(wù),確保企業(yè)少跑、快速恢復用電。

  電量增長是實體經(jīng)濟復蘇最直觀的體現(xiàn),同時也是供電企業(yè)提質(zhì)增效最客觀的評價。3月底,津市成為常德地區(qū)第一個實現(xiàn)規(guī)上企業(yè)100%復工復產(chǎn)的地區(qū),售電量率先同比實現(xiàn)正增長2.4%。

  電力服務(wù)流程“短”

  津市米粉的鮮香,在于燙的時間把握,時間長了米粉的味道就變了。“這次電力高壓增容改造現(xiàn)場施工耗時僅4個小時,完全沒有影響到我們生產(chǎn),你們的服務(wù)真的沒得說,真的非常感謝你們。” 8月2日中午12點,國網(wǎng)津市市供電公司施工人員利用客戶更換塬材料的4個小時的間隙,為客戶將由塬有2400千伏安變壓器增容至4000千伏安,減少了客戶單純因電力高壓增容而停電造成的經(jīng)濟損失數(shù)十萬元,獲得湖南欣龍集團董事長岳少敏的好評。

  把服務(wù)速度加快,就像津市牛肉粉一樣,在滾燙的開水裡迅速燙過之后馬上吃,才有鮮嫩的口感。讓客戶第一時間感受供電快速安裝的獲得感,是津市公司提質(zhì)增效的舉措之一。該公司出臺了《簡化業(yè)擴報裝流程的實施方案》,站在客戶的角度,在業(yè)擴報裝流程上壓環(huán)節(jié)、縮時間,以快速的響應(yīng)、靈活的策略提供預約上門辦電服務(wù)。實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”,復雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”,讓用電客戶真正享受到了快速服務(wù)的津電速度。

  用電成本價格“優(yōu)”

  津市人早餐嗦粉之后,就開始了忙碌的一天,多年的老味道背后,還有著親民的價格。為全面幫助企業(yè)在疫情防控期間降低用電成本,共渡難關(guān),國家出臺了《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于疫情防控期間採取支持性兩部制電價政策降低企業(yè)用電成本的通知》。電價雖然下降了,但服務(wù)質(zhì)量得不能降。

  “近期的電價優(yōu)惠政策,我們中沃公司滿不滿足條件啊?”工作人員立馬通過營銷系統(tǒng)大數(shù)據(jù)核實該企業(yè)近期用電情況并反饋客戶:“這段時間你們因受疫情影響,被迫停用了生產(chǎn)負荷。雖然時間不滿足之前要求,但是符合減免范圍,我們馬上為您辦理減免手續(xù)”。聽到屬于減免范圍的消息,企業(yè)老總不禁道出了聲聲感謝。

  國家出臺了新的電價政策,但是很多企業(yè)都還不清楚、不了解??紤]到實際情況,津市市供電公司從2月1日起,就逐步安排工作人員編制《關(guān)于疫情防控期間關(guān)于疫情防控期間降低企業(yè)用電成本的告知書》,上門走訪園區(qū)企業(yè),組織工作人員分析電價政策并結(jié)合各個企業(yè)實際情況,分析梳理,大客戶經(jīng)理們通過電話遠程服務(wù),第一時間與各企業(yè)用戶取得聯(lián)系,向?qū)Ψ酵哆f了“減負禮包”信息。并按照“一企一冊”要求,幫助企業(yè)降低用電成本,當好企業(yè)的用電參謀,向企業(yè)發(fā)放告知書100余份。

  訴求服務(wù)響應(yīng)“快”

  “要不是你們處理及時,我廠裡上萬頭豬不知要死掉多少頭,感謝你們。”7月9日傍晚,湖南旺森農(nóng)牧專用變壓器因防潮不到位引發(fā)設(shè)備故障,盡管該設(shè)備不屬于供電公司維修處理范圍,但為了盡可能減少客戶的損失,津市公司接到報修電話后迅速組織人員到現(xiàn)場處理。由于當時正值防汛期間,現(xiàn)場搶修條件受限,工作人員一直搶修至凌晨2點。

  為讓客戶不停電、少停電、早送電,津市供電公司對園區(qū)企業(yè)實行VIP服務(wù)經(jīng)理制度,隨時掌握客戶用電需求,量身制定專屬的“一企一策”。同時刀刃向內(nèi),集中全部精力“向配網(wǎng)開戰(zhàn)”,開展帶電作業(yè)48次,大規(guī)模集中檢修8次,砍青掃障通道治理3258處。截止到9月底,該公司創(chuàng)造了售電量增長率連續(xù)7個月增幅超過10%的奇跡,售電量較同期增長12.27%,其中工業(yè)電量1.87億千瓦時,較同期增長27.84%。

  “加速器”和“加速度”產(chǎn)生奇跡的背后,是“分秒必爭”、“度電必爭”服務(wù)理念的支撐。該公司副總經(jīng)理高睿祺如是說:“我們不生產(chǎn)電,我們是電力的搬運工??蛻艏已e的‘電路’不暢通了,客戶隻需一個電話,就像嗦粉一樣,客人隻需要報上‘菜碼’就行,剩下的都是我們來做。”

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