國網(wǎng)南城縣供電公司全方位加強服務風險管控

發(fā)布時間： 2020-09-14 11:18:23 來源：中國電力網(wǎng) 作者：湯曉芳

　　中國電力網(wǎng)訊 9月11日，國網(wǎng)南城縣供電公司建昌供電所組織全體員工利用工余時間學習《國網(wǎng)撫州供電公司關于加強戶表輪換改造服務風險管控的通知》，進一步提升和鞏固一線班組員工的優(yōu)質(zhì)服務意識，推動優(yōu)質(zhì)服務落深落細落實。

　　今年以來，南城縣政府大力推進“數(shù)字南城"工程建設，南城公司積極配合，根據(jù)工程進度組織對縣城轄區(qū)內(nèi)的原老舊窄帶通信電表進行升級改造，計劃將其統(tǒng)一更換為通信智能電表。為有序推進升級改造工作，積極防控投訴風險，該公司建昌所落實屬地化職責，組織人員提前開展投訴風險點學習討論，抓住電表升級改造的服務意識和基礎業(yè)務兩項基本要素，針對可能存在的服務隱患，細化工作業(yè)務流程要求，壓實管控責任，嚴防服務風險。該所首先組織展開臺區(qū)改造前大范圍宣傳，重點對前期反映過電量異常和電表底碼存疑的敏感客戶進行“一對一”走訪，當面告知表計輪換改造事宜，獲取用戶的理解和支持，并由分管副所長跟蹤回訪，嚴格防范前期服務風險;進一步規(guī)范工作過程管理，對所有涉及戶表輪換的臺區(qū)均嚴格要求在系統(tǒng)中上傳有客戶親筆簽名的換表告知單和新舊電能表底碼確認單;加強現(xiàn)場安全風險管控，所有的升級改造現(xiàn)場均由供電所正副所長帶隊做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)工作，有效建立現(xiàn)場投訴風險管控處理機制。南城公司建昌所通過對內(nèi)完善工作流程，規(guī)范服務行為;對外公布服務承諾、員工服務行為規(guī)范和投訴咨詢熱線，主動接受社會監(jiān)督，有效遏制戶表輪換改造過程中的投訴風險。