中國(guó)電力網(wǎng)訊(李朝輝、李時(shí)超)為進(jìn)一步將優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作細(xì)致化、深入化、多樣化，連日來(lái)，銅仁德江供電局紀(jì)委以不打呼的形式對(duì)基層供電所的服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率和服務(wù)效果、社會(huì)承諾等工作進(jìn)行暗訪，查找薄弱環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升“電力獲得”服務(wù)水平，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。
德江供電局紀(jì)委每到一處，都不打招呼、不發(fā)通知，隨時(shí)出動(dòng)、隨機(jī)抽查、隨地走訪，一方面對(duì)基層一線供電所、營(yíng)業(yè)廳等單位窗口進(jìn)行暗訪，重點(diǎn)暗訪電價(jià)執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、報(bào)裝辦理、故障搶修等方面的情況，另一方面，采取“問(wèn)答”、“突襲”等形式，到供電所進(jìn)行“明察”，了解營(yíng)業(yè)廳人員對(duì)老百姓關(guān)心的問(wèn)題和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的工作情況，如“低壓動(dòng)力需要幾天安裝通電、裝一塊表花多少錢(qián)”、“低壓辦電提升接入容量后的標(biāo)準(zhǔn)是多少”、“開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的目的是什么”、“獲得電力有什么含義”等知識(shí)情況。
通過(guò)對(duì)供電所每一名營(yíng)業(yè)人員明察暗訪，了解他們對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境知識(shí)的掌握程度、糾正他們理解不正確之處，以“問(wèn)答”的形式把理論常識(shí)宣貫的更透徹。同時(shí)對(duì)基層供電所全面加強(qiáng)檢查，強(qiáng)化供電所的值班紀(jì)律、日常管理等。通過(guò)系列舉措，有效提升了供電所優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力。
接下來(lái)，德江供電局紀(jì)委持續(xù)開(kāi)展明察暗訪，要求供電所及營(yíng)業(yè)廳工作人員以客戶需求為導(dǎo)向，面對(duì)面與客戶溝通交流，虛心聽(tīng)取、積極征求各層面的意見(jiàn)和建議，針對(duì)客戶反映的供電服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，“對(duì)癥下藥”，認(rèn)真查擺質(zhì)量問(wèn)題、堵塞管理漏洞，提高針對(duì)性和有效性，樹(shù)立供電服務(wù)質(zhì)量精益求精的良好形象，以優(yōu)質(zhì)的“獲得電力”為客戶服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。
評(píng)論