國網(wǎng)諸城市供電公司：創(chuàng)新“派駐經(jīng)理” 嵌入式服務(wù)?

發(fā)布時(shí)間： 2020-05-18 16:02:24 來源：中國電力網(wǎng) 作者：王曉峰

　　中國電力網(wǎng)訊 5月15日，國網(wǎng)山東諸城市供電公司“派駐經(jīng)理”王顯銘按時(shí)來到派駐項(xiàng)目王盡美黨性教育基地，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)施工和配電設(shè)施安裝情況，并協(xié)調(diào)做好上電前期準(zhǔn)備工作。這是該公司創(chuàng)新“派駐經(jīng)理”嵌入式服務(wù)，助力提升新時(shí)代“諸城模式”的其中一項(xiàng)舉措。

　　習(xí)近平總書記在2018年全國“兩會(huì)”和視察山東期間，曾兩次提到“諸城模式”：“改革開放以來，山東創(chuàng)造了不少農(nóng)村改革發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，貿(mào)工農(nóng)一體化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營就出自諸城、濰坊，形成了‘諸城模式’‘濰坊模式’‘壽光模式’”。其中，“諸城模式”發(fā)端于上世紀(jì)80年代，是對(duì)該市商品經(jīng)濟(jì)大合唱、貿(mào)工農(nóng)一體化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營、農(nóng)村社區(qū)化等不同階段創(chuàng)新成果的集中概況，此前曾促進(jìn)了諸城當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的起步騰飛。進(jìn)入新時(shí)代，創(chuàng)新提升“諸城模式”，必須結(jié)合新的時(shí)代條件，賦予其新內(nèi)涵、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。

　　在新的時(shí)代背景下，諸城市供電公司牢記初心使命，把滿足人民群眾美好生活的用電需求作為根本出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持把“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨貫穿工作始終。綜合研判當(dāng)前工作中存在的辦電流程不暢、降低用能成本、客戶設(shè)備事故頻發(fā)等實(shí)際問題，有針對(duì)性地構(gòu)建服務(wù)橫向協(xié)同、業(yè)務(wù)縱向貫通、前端深度融合、后端堅(jiān)強(qiáng)支撐的“派駐經(jīng)理”嵌入式服務(wù)新模式，全面優(yōu)化流程、壓縮時(shí)限、降低成本，為客戶提供最優(yōu)的辦電、用電全流程服務(wù)，譜寫了新時(shí)代“為營商環(huán)境、為鄉(xiāng)村振興、為新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換”的“三為”服務(wù)新篇章。

　　“明職責(zé)、定任務(wù)”，解決訴求更便捷。諸城市供電公司從“業(yè)務(wù)視角”向“客戶視角”轉(zhuǎn)變，明確68家重點(diǎn)企業(yè)派駐范圍，建立健全“派駐經(jīng)理”工作、服務(wù)、保障3項(xiàng)制度，確定“聯(lián)系上電、制定規(guī)范、降低成本、傳播文化”4項(xiàng)主要服務(wù)內(nèi)容。“派駐經(jīng)理”嚴(yán)格執(zhí)行“定人、定制、定期”服務(wù)，按時(shí)到派駐企業(yè)“到崗到位”開展工作，熟悉掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程中的用電情況，以“客戶方”經(jīng)理身份參加所在單位領(lǐng)導(dǎo)班子的生產(chǎn)經(jīng)營決策會(huì)議，參與供、用電規(guī)劃設(shè)計(jì)和安全經(jīng)濟(jì)用電指導(dǎo)。派駐經(jīng)理在所屬企業(yè)平均工作時(shí)間達(dá)到2.8天/周，第一時(shí)間解決企業(yè)用電問題51項(xiàng)，編發(fā)《“派駐經(jīng)理”服務(wù)簡報(bào)》、周報(bào)91期。2019年，諸城市全社會(huì)用電量33.62億千瓦時(shí)，派駐企業(yè)售電量同比增長14.21%。全市新增報(bào)裝接電用戶467戶，新增容量20.04萬千伏安，為打造“諸城模式”升級(jí)版提供了可靠電能支撐。

　　“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”，主動(dòng)服務(wù)更高效。諸城市供電公司以“彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”為主體，精心選聘22名具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能的優(yōu)秀員工組成“派駐經(jīng)理”專家人才庫，搭建“一專多能”的技術(shù)、管理、企業(yè)文化等3個(gè)支撐團(tuán)隊(duì)，實(shí)施“派駐經(jīng)理”協(xié)同服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、溝通匯報(bào)3項(xiàng)工作舉措，由“派駐經(jīng)理”、保障團(tuán)隊(duì)、派駐企業(yè)三方共同組建服務(wù)微信群，實(shí)時(shí)開展前端客戶各類訴求集中匯集。依托供電服務(wù)指揮中心，深化營配調(diào)業(yè)務(wù)融合，立足大數(shù)據(jù)分析，深化縱向?qū)I(yè)管理、強(qiáng)化橫向組織協(xié)同，以聯(lián)合作業(yè)的業(yè)務(wù)整合方式，超前開展客戶側(cè)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，異常數(shù)據(jù)主動(dòng)預(yù)警，配網(wǎng)設(shè)備主動(dòng)運(yùn)維，充分發(fā)揮服務(wù)調(diào)度、運(yùn)營監(jiān)測(cè)、搶修指揮、稽查監(jiān)控“四個(gè)中心”后端堅(jiān)強(qiáng)支撐作用。2019年，共超前監(jiān)測(cè)配變重載數(shù)據(jù)116條，臺(tái)區(qū)低電壓數(shù)據(jù)25629條，過電壓數(shù)據(jù)1843條，即時(shí)整改率達(dá)93.23%?？蛻艄收蠄?bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)長下降31.97%，搶修時(shí)長下降19.47%?？蛻粼V求數(shù)量下降27.25%，95598投訴舉報(bào)壓降60.71%。

　　“精管理、促提升”，營商環(huán)境更優(yōu)化。主動(dòng)融入全市“雙招雙引”大局，嚴(yán)格落實(shí)“一次辦好”改革舉措，推動(dòng)召開全市“簡化獲得電力”專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)會(huì)，電力接入實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)“一窗受理”“全程代辦”“一鏈辦理”，居民“零證辦理”，企業(yè)“一證辦理”，高、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)和2個(gè)，辦理時(shí)限壓減至11個(gè)和3個(gè)工作日。去年以來，嚴(yán)格落實(shí)一般工商業(yè)降低電價(jià)政策，累計(jì)為客戶節(jié)約用電成本1.23億元。建立“跨部門、跨專業(yè)、跨層級(jí)”的聯(lián)席會(huì)議制度，主動(dòng)與地方政府對(duì)接重點(diǎn)園區(qū)、項(xiàng)目用電需求，實(shí)行掛牌督辦制度，密切跟蹤全市重點(diǎn)項(xiàng)目投資計(jì)劃，建立重點(diǎn)項(xiàng)目超前服務(wù)檔案，做到項(xiàng)目建到哪里，電網(wǎng)就延伸到哪里，供電服務(wù)就跟蹤到哪里。積極爭取上級(jí)專項(xiàng)資金2100余萬元，服務(wù)全市“三省”“三零”項(xiàng)目59個(gè)，新建、改造線路22.5公里、50個(gè)臺(tái)區(qū)。拓展綜合能源服務(wù)，與126家企業(yè)開展設(shè)備代維業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)調(diào)整企業(yè)不合理峰谷時(shí)段13處，推廣應(yīng)用清潔能源、節(jié)電新技術(shù)、新裝備等8臺(tái)套。創(chuàng)新實(shí)施精心準(zhǔn)備“三超前”、綜合檢修“三協(xié)同”、精益管理“三嚴(yán)格”綜合檢修模式，常態(tài)化開展配網(wǎng)綜合檢修，全面提升電網(wǎng)質(zhì)量和運(yùn)維水平。2019年，配網(wǎng)線路故障跳閘次數(shù)同比下降57%，客戶側(cè)故障引發(fā)的電網(wǎng)事故同比減少88.3%，用能單耗平均降低8.67%，實(shí)現(xiàn)用電客戶、供電企業(yè)、政府的“多方共贏”。

　　下一步，諸城市供電公司將牢記初心使命，勇于擔(dān)當(dāng)作為，不折不扣貫徹落實(shí)好上級(jí)公司和市委、市政府各項(xiàng)工作部署，持續(xù)加大“派駐經(jīng)理”嵌入式服務(wù)新模式推廣應(yīng)用力度，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，努力在新時(shí)代新征程中走在前列。(王曉峰)