南方電網持續(xù)完善“我為群眾辦實事”制度機制

　　為民辦實事，解決人民群眾急難愁盼問題，是學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的重要內容。南方電網公司堅持走好新時代黨的群眾路線，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用一張清單把民生項目抓到底，堅持黨建工作與改革發(fā)展生產經營深度融合，以基層、基礎、基本技能建設強化服務能力，不斷完善“把實事辦好，把好事辦實”的制度機制，常態(tài)化長效化解決群眾操心事煩心事揪心事。

　　一張清單：全力答好每道民生考題

　　“這‘樁’難事，沒想到就這么辦成了!”4月初，韶關市恒大城二期業(yè)主董瑩突然接到供電局的電話通知，“對方說可以在自家車位安裝充電樁電表了，特別驚喜。”

　　隨著新能源汽車的快速普及，私樁進舊小區(qū)的需求越來越大。但因為辦理安裝需要涉及多個管理主體，群眾往往難以辦下來。如何“加快居民小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等重點領域充電設施建設”，作為36個重點攻克的任務之一，被列入了南方電網公司“2023年‘我為群眾辦實事’重點民生項目清單表”。

　　“民有所呼，我有所應，坐等新政策不是辦法，我們供電人要主動作為!”韶關城區(qū)供電局分管充電樁建設的副總經理劉曉林，把清單中的這一項任務圈了出來，說干就干。

　　劉曉林帶著局里負責這項業(yè)務的黨員跑遍了武江區(qū)的小區(qū)物業(yè)方，又上門與各相關政府部門進行了十多次溝通，經過多方摸查分析，終于把各方爭議的焦點和堵點對準了“物業(yè)出具同意書”和“消防安全”兩個關鍵問題。

　　“堵點”找到了，該如何把路徑打通?“我們以消防安全為突破口，與消防部門深入溝通，通過安裝消防球、干粉滅火器等措施解決消防安全問題。”業(yè)務經理何俊杰介紹，經過充分研究，供電局向武江區(qū)發(fā)展和改革局提供了充電樁進小區(qū)的一攬子解決方案。

　　武江區(qū)發(fā)展和改革局多次聽取了韶關城區(qū)供電局的相關建議，并組織住建、消防等政府部門以及物業(yè)公司開展調研，充分論證了消防安全問題和不需要物業(yè)出具同意書報裝的可行性，共同推進了通知的聯(lián)合印發(fā)。

　　“電話被‘打爆’了。文件下發(fā)當天下午，我就接了35個電話。”5月17日凌晨12點，記者在太陽城芙蓉灣小區(qū)地下停車場，見到了班組技術員李銘慧，她說，為配合客戶時間，所以晚上才上門確認表位。“最近一個多月來，一直處于緊張的忙碌狀態(tài)，大家都盼了太久。”

　　據(jù)了解，自2021年開展“我為群眾辦實事”實踐活動以來，南方電網公司連續(xù)3年聚焦堅決扛起電力保供政治責任、優(yōu)化完善現(xiàn)代供電服務體系、鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接等方面，以任務清單形式，推動近百項民生工作全部解決。而隨著大興調查研究的深入開展，該公司近期還將增加出臺一批新任務，不斷滿足人民追求美好生活的能源電力需要。

　　兩相融合：書記帶頭當施工隊長

　　“師傅你好，我想申請安裝一塊新電表，接入使用‘南網電’!”

　　“您先請坐，我馬上給您辦理。”

　　在貴州畢節(jié)大方供電局黃泥塘供電服務點，干洗店老板趙祥滿臉笑容，向工作人員遞上了報裝申請。按照流程，預計在6個工作日內，他就能用上“南網電”。“店里的穩(wěn)壓器、發(fā)電機、舊電閘都可以‘下崗’啦!”

　　原來，在上世紀80年代，大方縣黃泥塘鎮(zhèn)等地依托當時國家對小水電發(fā)展的扶持、優(yōu)惠政策，建設了獨立供電區(qū)域，初步解決了8000多戶人家“用上電”的問題。但隨著鞏固和拓展脫貧攻堅成果、全面推進鄉(xiāng)村振興，獨立電網的供電能力，顯然無法勝任群眾生產生活的新需求。

　　“早在2021年，大方縣獨立供電區(qū)域電網建設納入‘十四五’電網規(guī)劃工作，規(guī)劃投資1.54億元，分三期完成所有項目的建設工作。”畢節(jié)供電局黨委書記、副總經理羅永源介紹，截至今年3月，一期項目建設已全部完成，為獨立供電區(qū)域內3000多戶群眾供上了“南網電”，占比超37%。二期項目建設也在4月24日全面啟動。

　　4月30日下午，當記者隨供電人員走進黃泥塘鎮(zhèn)甘棠社區(qū)村寨時，村民們自發(fā)聚攏了過來。“現(xiàn)在的電價是不固定的，每個月的標準都不一樣，停電也不會通知，服務也不及時。”大伙你一言、我一語，紛紛表達都希望早一點用上“南網電”。

　　群眾的呼聲就是戰(zhàn)斗的號角，黨建與生產經營兩相深度融合共同推動民生實事落地。供電局把項目作為黨委書記項目抓落實，成立臨時黨支部，羅永源當施工隊長，平均每天有200多人奮戰(zhàn)在施工一線。羅永源還每天組織召開調度會，全力抓好項目進度、施工安全和工程質量。

　　“預計8月底建成投運10千伏及以下配電網項目。”羅永源說，到時候，剩下的5000余戶居民都將能自主選擇供電主體，“電壓不穩(wěn)”“頻繁停電”等用電難題將徹底解決。

　　狠抓“三基”：讓優(yōu)質資源下沉基層

　　“220千伏庫輝甲線48號桿塔擋土墻有損壞跡象，請安排人員到現(xiàn)場巡視。”近日，廣東進入“龍舟水”降水盛期。南方電網廣東清遠供電局生產指揮中心生產監(jiān)控班劉萱利用圖像智能識別系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)戶外輸電線路的問題，并通知現(xiàn)場人員做好檢查和加固。

　　入汛以來，監(jiān)控班成員堅持每天對供電區(qū)域內1787個桿塔基礎點進行在線巡檢，累計發(fā)出預警信息30條，為前方搶修同時及時處置贏得了寶貴時間。

　　基層能力強，才能更好服務群眾。南方電網有1.8萬個基層班、站、所。它們是企業(yè)管理的最小單元，是南方電網公司安全生產、供電服務的窗口單位，更是第一時間最真切聽到“槍炮聲”的戰(zhàn)斗堡壘。

　　為全面加強班、站、所服務一線、服務群眾的能力，自2020年起，南方電網持續(xù)在“抓基層、打基礎、強技能”三大核心領域用勁發(fā)力，推動人才到基層、科技到基層、機會到基層，完善基層業(yè)務組織模式，把資源向一線傾斜，夯實基層基礎。

　　人才要在基層歷練。“我們有19人從事客戶服務工作，服務5.8萬個客戶。”南方電網廣西欽州靈山供電局陸屋供電所的助理專責黃展超介紹，局里推行以網格為單位的“客戶經理+設備主人”管理模式，對客服經理的素質要求很高。他們既要走訪客戶，也要做好線路巡視維護，工作業(yè)績接受量化打分。“我們積極主動學習運用無人機等先進工器具，提高工作效率和設備運維質量，更好服務自己網格內的客戶。”黃展超說。

　　科技也要下沉基層。南方電網廣東廣州供電局打造“以用戶為中心的綠色用能主動服務平臺”，線上對接數(shù)字政府，提前獲取項目用電需求，主動做好供電服務，提前謀劃電網規(guī)劃銜接等工作，制定個性化綜合用能方案。目前，這個“電保姆”已累計為小鵬汽車、粵芯半導體、廣汽產業(yè)園、華星光電等3040多家企業(yè)提供“主動辦”服務，10千伏、110千伏用戶辦電時間較以往分別壓減60%、40%。(張偉雄 劉洋洋 李剛)