李立軍：客戶滿意就是最大的認可

　　4月19日一早，江蘇寶應(yīng)縣供電公司曹甸供電所臺區(qū)經(jīng)理李立軍來到三元村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點，向村民宣傳安全用電知識，為村民提供用電業(yè)務(wù)辦理、咨詢等服務(wù)。

　　李立軍今年52歲，目前主要負責曹甸鎮(zhèn)4個村社的供電服務(wù)。這些村社共有27個低壓配電臺區(qū)，有約1650戶客戶。“經(jīng)常與客戶打交道，就要把客戶的事當成自己的事去辦。客戶滿意就是對我們工作最大的認可。”他說。

　　對接鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)用電需求

　　近年來，三元村利用土地資源優(yōu)勢大力發(fā)展慈姑種植，22戶村民承包了2540多畝農(nóng)田種植慈姑，目前年產(chǎn)值1400萬元。

　　“現(xiàn)在種植都采用電氣化設(shè)備，有李經(jīng)理幫忙，我們用電很放心。”三元村的慈姑種植戶李立國和李立軍打過很多次交道，對供電服務(wù)很滿意，“去年12月，李經(jīng)理受理了我的用電增容申請，很快就幫我家冷藏庫通上了電。”

　　每年11月下旬開始，三元村就進入慈姑采摘季。采摘后的慈姑需要及時冷藏保鮮，否則就會變質(zhì)，影響品質(zhì)和售價。這幾年，三元村越來越多的村民添置了慈姑挑選機、冷藏庫等電氣化設(shè)備及設(shè)施，該村用電負荷持續(xù)增長。

　　2023年11月，李立軍走訪了解三元村慈姑種植情況并測算了臺區(qū)負荷增長情況，判斷三元村5號配電變壓器的容量無法滿足客戶新增的用電需求?？紤]該變壓器容量僅有200千伏安，他立即向曹甸供電所建議給村子的變壓器增容。

　　曹甸供電所組織員工迅速制訂了增容方案，又與寶應(yīng)縣供電公司配電運檢中心取得聯(lián)系，確定將三元村5號配電變壓器增容至400千伏安。2023年12月5日，待改造施工材料到位后，李立軍和同事對該變壓器開展增容，并同步幫助李立國等5戶種植戶的新增用電設(shè)備接電。

　　參加工作32年來，李立軍累計為供區(qū)內(nèi)客戶解決各類用電問題600余項，用貼心的服務(wù)贏得了客戶信任。

　　助力企業(yè)降低用能成本

　　“多虧聽了你的建議，我們辦理了500千伏安變壓器的暫停使用手續(xù)，一年下來，光變壓器基本電費就省了12萬元。”1月8日，寶應(yīng)縣世平機械配件廠負責人葛平對來訪的李立軍說。

　　2022年12月中旬，李立軍在走訪世平機械廠時得知，該企業(yè)有1臺250千伏安和1臺500千伏安變壓器，自投產(chǎn)以來，由于訂單量有限，生產(chǎn)設(shè)備一直沒有全部啟用。

　　李立軍通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的能效賬單模塊查看客戶用電信息后發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的最大用電需求容量約為230千伏安，暫停使用500千伏安變壓器也能滿足企業(yè)平時的生產(chǎn)用電需求。葛平采納了李立軍的建議，于2022年12月下旬辦理了變壓器暫停使用的手續(xù)。

　　“小微企業(yè)基本沒有配備專職的電工，遇到用電上的問題，處理起來不方便。平時，我會多走多問，盡自己所能服務(wù)好客戶用電。”李立軍說。2023年，他先后為三元、下舍等村的20家小微企業(yè)解決各類用電問題近40個，還為6家小微企業(yè)提供能效服務(wù)12次，累計幫助客戶節(jié)省電費支出約20萬元。

　　延伸服務(wù)幫客戶解憂

　　2023年9月16日，李立軍接到下舍村村民李進來的電話，說他鄰居李秀英老人家里沒電了。

　　李立軍此前去過老人家，知道李秀英的情況。老人已經(jīng)九十多歲了，是五保戶，而且一直獨居。李立軍和同事拿好工器具趕到老人家，發(fā)現(xiàn)她家的室內(nèi)用電線路及插座老化嚴重。

　　考慮老人獨居的情況，李立軍認為簡單的維修或更換老舊用電設(shè)備并不能從根本上解決問題。和同事商量后，他決定改造李秀英家的線路。李立軍自掏腰包買來了電線、插座，又很快完成了布線、老舊設(shè)備更換等，消除了因設(shè)備老化帶來的用電安全隱患。

　　平時，李立軍加強與各村村委會工作人員的溝通聯(lián)系，利用微信群及時掌握客戶用電需求。他還義務(wù)幫助供區(qū)內(nèi)的五保戶、留守老人等特殊客戶群體，經(jīng)常自費給客戶送去米面糧油等生活用品，再順便幫忙檢查和維修家用電器，更換老舊的電線、插座。

　　自1992年參加工作以來，李立軍一直把客戶的事當成自己的事去辦。多年來，他的多項業(yè)績指標在曹甸供電所排名前列，保持著客戶零投訴紀錄。（施華林 董澤云 鄭寶元）